课 程 纲 要

【课程背景】

职场上的应酬，是一种常见的社交活动，但是很多职场人会以为，应酬就是像电视剧里演的那样：在酒桌上说着不着边际的场面话、面对各种潜规则、被逼喝酒喝到吐，等等这类的场景……其实，并不是这种「不怀好意」的职场社交活动才算应酬。比如搞活动的时候，和远道而来的外地嘉宾晚上一起吃个饭；或者领导参加某个大型活动，带上你去长长见识；或者邀约一个重要的大客户有目的的一起用餐；又或者对方不便用餐我们带出的伴手礼如何不失水准的送出去……这些其实都算职场应酬的范畴，而在职场应酬的场景下，也需要懂得一些基本的约定俗称和说话技巧，辨微识心才能真的做到知己解彼。

【课程收益】

² **课程的学习，帮助学员掌握基本的饭局邀约博弈技巧

² **课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。

² **课程中的启发，挖掘学员的潜能，构建个人品牌吸引力。

（备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容）

【授课方式】理论讲解 情景演练 互动体验 行动学习

【课程时长】1天/6小时

【课程大纲】

一、快速构建你的品牌吸引力

1、用着装提升你的职场战斗力

2、个人品牌形象管理ABC原则

3、着装认知五层次

4、用服装去沟通——如何“辨色识人”

5、用个人品牌搭建信任

6、为什么说“站在未来看现在，放下小我看人性”

二、心理认知与关系搭建

l 认知应酬中的角色定位

l 建立起伙伴关系

立场是建立伙伴关系的前提

信任是建立伙伴关系的基础

利益是建立伙伴关系的动力

情感是建立伙伴关系的关键

l 关系搭建的三个层次

业务同频

思想共振

行为合体

三、商务礼仪实操应用——跨部门配合、上下级组织安排

一、做好充足的事前准备,确认确认,再确认

坚持规范化做法（规格不能多变）

提前做好必要的准备工作

注意迎来送往的细节

自始至终对来宾热情友好，专心致志

（热情有度，有所为，有所不为）

注意住宿，膳食的安排（预定，确认菜单等）

二、客人的引导礼仪

在走廊的引导：在左？在右？

进出会客室的引导：先进？后进？

上下楼梯的引导：在前？在后？

进出电梯的引导：后进？后出？

重要宾客的引导

三、会客室内的接待礼仪

推荐饮品给客人

奉茶的礼仪

咖啡礼仪

座位的安排：场景演练揭示排位原则

四、送客礼仪

容易引起客人误会的送客行为

送客行为规范

五、鼓掌礼仪

鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人

作为一种礼节，鼓掌应当做得恰到好处

节奏要平稳，频率要一致

   掌声大小，则应与气氛相协调为好

六、乘车礼仪

乘车礼仪规范

车上乘客座次安排

上下车礼仪

七、电话沟通礼仪

   电话沟通的特点

a. 声音的表达力与礼貌用语的应用

b. 电话沟通的标准流程及话术

电话沟通的步骤及流程

a. 三三原则

三声内接起

三分钟结束

需要注意三个问题：时间、内容、必须要了解的礼仪小节

b. 电话沟**程中有效性的要求：重要内容的复述

四、实战饭局管理与心理攻守技巧

想成为应酬管理高手的**要义是什么？

具备社交的基本意识

案例分析：你具备这种意识吗

¶ 上应酬前的开胃菜——如此真实的现场，你如何破解？

¶ 商务应酬基本礼仪

着装礼仪

谈话礼仪

名片礼仪

握手礼仪

¶ 商务应酬专业沟通能力

听看问说的基本功

商务沟通的四大习惯

攻心沟通的五大策略

沟通艺术——命令客户的艺术，否定客户的艺术，赞美客户的艺术……

如何与不同性格类型的客户沟通

¶ 应酬的5W （应酬的时间、地点、人员安排等）

基于目标导向的情景构建

时间的选择技巧

地点的选择技巧

座位的摆放策略

随着进程的深入，安排人员的礼敬次序

酒的选择

¶ 认识你的社交风格

规避式

竞争式

让步式

妥协式

双赢式

¶ 你所不知应酬中的力量

时间的力量

专业的力量

权力的力量

人格的力量……

¶ 如何拒绝客户提出的要求？如何解决客户的异议？

¶ 如何不失水准的敬酒？

五、宴请时应注意的礼仪

一、中餐宴请接待礼仪

（一）宴会前期准备工作

（二）中式宴请的尊位确定、位次排序

（三）中餐餐具及使用

（四）中餐点菜技巧

（五）中餐进餐礼仪

二、西餐宴请接待礼仪

（一）西餐的特色和主要类别

（二）西餐宴请的特点和程序

（三）西餐摆台与座次安排

（四）西餐点酒与点菜

（五）西餐餐具和酒具的使用

（六）吃西餐的礼仪

三、饮酒礼仪

（一）礼仪斟酒有学问

（二）饮好开头两杯酒

（三）敬酒的方式及注意事项

（四）掌握临时祝酒的绝招

（五）独树一帜的祝酒词**具感染力

（六）文明劝酒要见机行事

（七）机智敬酒有良方

（八）挡酒技巧：成为酒桌上的长清客

四、南北方酒文化差异

（一）如何点酒更得人心，如何敬酒更能拉进距离

（二）地域文化差异与心理搭建

（三）如何“喝”出感情来

五、伴手礼的选择与赠送

（一）“送”的本质是什么

（二）普通伴手礼的选择技巧

（三）特别伴手礼的讲究有什么