课程收益：

明确各级行政管理人员的职业岗位认知，职责；

明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；

学会奠定非领导的“领导“地位；

运用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；

规范文档管理为企业运营发挥重要作用；

学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；

了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；

掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。

学习如何从优秀到卓越的方法，成为九段秘书/助理的的能力及方法。

课程时间：2天，6小时/天

课程方式：内容讲述 案例分析 游戏互动 讨论点评 情景演练

课程对象：企事业单位各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。

课程大纲

**讲：职业素养篇

一、行政人员（秘书/助理）的职业角色定位

1. 行政人员（秘书/助理）的角色认知

2. 行政人员（秘书/助理）的定义与职业价值

3. 行政人员的角色扮演：管家.助手.人际

4. 企业需要什么样的行政人员

5. 行政人员（秘书/助理）准确自我定位

1）初级：事务性文员

2）中级：事务性文员 协助管理

3）高级：独立管理 事务处理

二、认清行政人员（秘书/助理）的十四项职责

三、行政人员（秘书/助理）必备的技能与素质

四、专业秘书/助理的工作法则

第二讲：行政人员（秘书/助理）礼仪与应对篇

一、对礼仪内涵进一步认识

1. 礼仪三要素及基本内容

2. 行政礼仪应遵循的原则

二、行政人员仪态训练

1. 站姿——挺拔端庄美好气质

2. 坐姿——娴静大方体现尊重

3. 走姿——轻盈稳重充满自信

4. 蹲姿——美丽从容体现优雅

5. 鞠躬——恭敬得体热情迎客

6. 手势——优雅明确自信大方

7. 致意——专业礼节体现形象

三、行政人员的仪容规范

1. 男士仪容规范

2. 女士仪容规范

3. 工作的发型规范

四、行政人员的着装礼仪

1. 正式的着装

2. 非正式着装

3. 穿着的禁忌

五、行政接待会面的礼仪

1. 问候让客人宾至如归

2. 得体的称呼表达尊敬

3. 中外见面致意的礼节

4. 用介绍打开交际之门

5. 握手传递出来的信息

6. 名片交换的注意事项

六、行政接待陪同的礼仪

1. 迎接与引导的礼仪

2. 上下楼梯引导方式

3. 陪同乘电梯的礼仪

4. 进入领导的办公室

5. 奉茶的礼仪

6. 送客的礼仪

第三讲：行政人员（秘书/助理）工作技能篇

一、行政办公场所6S管理

1. 6S的概念

2. 推行6S的重要性

3. 如何做好办公室的6S

4. 6S工作的注意事项和操作方法

现场模拟与案例讨论

二、时间管理及工作统筹技巧

1. 时间管理的误区

2. 时间管理的原则

3. 目标管理与80/20法则

4. 领导工作时间计划与安排

案例

小组讨论

三、会务组织与管理

1. 成功组织会议的技巧

2. 会议组织阶段的工作

1）会前准备工作

2）会中协助工作

3）会后整理工作

3. 会议座次安排的学问

四、信息.文档管理与运用

1. 信息收集

1）信息工作的基本要求

2）收集信息工作的诀窍

3）信息的查实及传递

4）信息的储存与保密

2. 文档管理

1）文档分类及储存的工作规范

2）文档查阅及分装的工作规范

3）文档销毁及保密的工作规范

五、行政公文写作技巧与处理实务

1. 行政公文写作的基本要求

2. 常用行政公文写作及公文格式

第四讲：行政人员工作统筹管理篇

一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧

1. 沟通的意义所在

2. 成功沟通“听”的技巧

3. 成功沟通“说”的技巧

二、因人而异的沟通方式

1. 与上级沟通的原则

2. 与各种性格的领导沟通

3. 跨部门的沟通

4. 与客户沟通

三、通讯沟通礼仪的训练

1. 接听电话技巧

2. 拨打电话技巧

3. 使用手机的要求

4. 电子邮件沟通

四、行政管理人员办公室事务管理

1. 办公室后勤管理

2. 办公室设备管理

五、事务性项目性工作的组织管理

1. 事务工作有哪些

2. 学会列事务清单

3. 用项目计划管理工作

演练：如何设计大型接待计划并实施

课程总结分享