礼赢客心——商务接待礼仪

课程背景：

礼仪是一种情商、一种智慧、一种修养，更是一种至高无上的品质。

礼仪是一位精英人士专业实力的外在体现，您的一言一行、一颦一笑都能展现出你的内在修养能力和外在形象，只有让客户感觉到我们的职业化、专业化，才能让顾客相信我们。白老师的商务礼仪课程中包含商务形象、商务接待、商务拜访、商务沟通、商务宴请、商务会见、商务会议等内容。只有将礼仪形象做到极致，才能在任何人面前都能自信得展现出专业实力，在任何场合都能做到察言观色、处事游刃有余。系统而全面地提升商务人员、职场人士的商务形象和整体职业素养，从而打造企业之完美名片，塑造企业高级感，使商务人士以及所代表的企业在商业交往中以彬彬有礼的形象立于不败。

孔子曰，“不学礼，无以立”，在人际交往，尤其在商务活动中，有礼有节的行为举止是商务活动的润滑剂，处处彰显尊贵，能使我们在商务交往中左右逢源，无往不利，员工对外交往的品质往往体现所在企业的竞争软实力。没有高品质的商务礼仪，无法赢得他人的尊重，必将造成客户的无谓流失，因此，优质的商务礼仪已经成为个人和企业走向卓越的根本。

课程目标：

l 提升员工为人处事，尊重友好礼仪素养；

l 提升社交公关礼仪，维系客户友好关系；

l 规范化接待和拜访，提高企业专业形象；

l 全面掌握饭局宴请，在酒桌上展现实力。

培训讲师：实战礼仪培训专家 白福梅

课程时间：0.5天/3小时

课程对象：企业中、高层管理人员、公关、外事人员、职业经理人、新入职人员、大学生、及前台、销售等商务人士。

课程大纲：

**板块：礼由心生——职业化素养的阳光心态

案例：什么是礼仪

一、礼由心生

1、礼仪的概述

2、礼仪的内涵

3、礼仪的分类

4、商务礼仪的作用

二、服务意识

视频案例：意识决定未来

1、商务职场为什么要提升服务意识？

2、服务的等级

3、服务的阶段

4、服务的意识

三、尊重意识

1、在细节中体现尊重

2、尊重的具体表现方式

3、把尊重变成一种习惯

视频案例

第二板块：礼乐来访——商务接待的礼仪与细节

开场活动：设计一份**高标准接待方案

一、商务接待六步法

二、商务接待前的准备

1. 人员安排

2. 环境准备

3. 物质准备

4. 心理准备

5. 仪表准备

三、迎接客人的方式

1、客人远道而来

2、贵宾到访

3、常来常往

4、介绍礼仪

5、握手礼仪

6、名片礼仪

l 专业的接待态度:待客三声和礼貌三到

l 招呼技巧:微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

四、引导礼仪

1、行进位次

2、走廊礼仪

3、电梯礼仪

4、楼梯礼仪

5、乘车位次

情景演练：《乘车》

五、引导入座

1、接待室位次礼仪

2、会议室位次礼仪

3、茶室位次礼仪

六、待客礼仪

1、端茶递水礼仪

2、沏茶奉茶礼仪

七、寒暄进入主题

1、寒暄话术

2、语言技巧

八、送客礼仪

送客:送到哪里由什么决定？

1、送到公司门口

2、送到电梯门口

3、送到车上

4、送到车站、机场、高铁站

情景演练：商务接待在于细节

第三板块：礼重拜访——商务拜访的礼仪与细节

一、商务拜访要提前预约

二、商务拜访要提前准备

三、商务拜访要提前到达

四、商务拜访要客随主便

五、商务拜访要适时告辞

第四板块：礼悦宴会——中餐宴请的礼仪及氛围

一、商务宴请流程

1. 订餐礼仪

2. 人数的统计

3. 了解对方的喜好

4. 了解宴请的目的

5. 了解餐厅的特色

二、中餐宴请礼仪

1. 宴请为何称“饭局”——餐桌凸显素养与涵养

2. 餐厅与包间的选择

3. 宴请桌次排列与主人、主宾的位置安排

4. 参加宴会时谁来点菜？该如何点菜？

5. 如何做个好客人？——时间，**口和**后一口，**贵，电话

6. 请客户吃商业午餐，如何“请”出效益？——邀约，预定，正事的**时机

7. 用餐时交谈话题如何选择？

8. 中餐敬酒的顺序？

9. 不能喝酒，面对别人的敬酒，如何婉拒？

10. 如何帮领导挡酒？

11. 午餐适合饮酒吗？

12. 如何说敬酒词？

13. 用餐时需要服务，如何招呼服务员？

14. 菜肴中见到异物时，该如何处理？

三、中餐宴请礼仪流程

1）你是商务场合里的谁?不同角色，该如何点菜?

2）商务宴请的落座顺序?商务宴请中如何安排落座？

3）中餐敬酒的礼仪

4）敬酒的方位等

5）如何布菜才彰显礼仪？

6）宴会结束，送客之道。

活动：酒桌上的推杯换盏