【课程背景】

随着管理者在企业中个人地位、影响力的提升，与各类人士打交道的场合越来越多，面对复杂的商务环境，初级礼仪知识已经远远不能满足高层管理者们丰富的场合与人际交往的需求，企业高层管理者与普通管理者、普通员工在言行举止的礼仪表现方面存在着很多差异和不同的要求，这就给企业高管们学习掌握更高层次礼仪知识带来了新的挑战。

让很多企业“一把手”头疼的可能就是自己的“左膀右臂”(企业高管们)，他们有专业背景，有忠诚度，有业务能力，可是在礼仪素质、品味修养、社交能力等方面，洽洽水平参差不齐，与高层管理者的身份严重不符。或者在很多重大的商务场合下“掉链子”，或者留下不专业的印象，让企业形象大打折扣，有时还会给企业带来巨大损失： 比如接待上级重要领导，没有礼仪观念，热情欢迎过度，宴请不分主次，给领导留下不严谨的印象；那些因为随性而为的穿着，敬高不敬低的待人方式，让来访的客人认为他们不靠谱，而痛失市场机会；大小会议不守时作风散漫，谈判中发言随意情绪化沟通，让合同的签定一拖再拖，严重影响工作效率；重要场合接打私人电话，社交网络上“简单粗暴”的谈话方式，酒桌上不分主次让老板一肩扛下拼酒任务等等，这些不当的言行除了让老板们失望，有时甚至让企业丢失了重要商机。

如何重塑企业高层管理者本该有的礼仪风范？如何在丰富而又复杂的礼仪情景中，游刃有余地撑控局面、体现素养与能力？又该如何**学习，缔造企业内外的多赢局面成为下属的榜样？《中高层管理者的商务礼仪》课程将给高管们提供明确而有效的原则、生动而具体的情景案例以及系统的解决方案，从而让企业高管们赢得他人好感、尊重的目光、信任的关系，成为推动企业竞争、内外部人际和谐的加速器。

   《中高层管理者的商务礼仪》课程是专为企业中高层管理者定制的课程，此课程自开发以来，已被百余家企业所引入。课程中摒弃了以往基层员工在礼仪培训中的限制繁多，枯燥死板的内容，课程以高层管理者实际情景出发，辅以大量工作中的实际案例，并进行深入的分析解读。对高层管理者的商务礼仪中的多个难题提出具体的解决方法，帮助企业管理者提升高层管理者的商务礼仪能力和技巧，有效推动企业的人际和谐走向成熟。

【课程收益】

l 掌握管理者的核心礼仪能力

l 掌握管理者在不同工作情景下的礼仪原则

l 掌握商务人士的基本着装礼仪

l 掌握商务接待的礼仪规范

l 掌握不同商务场景中的沟通技巧

【课程时长】  1-2天，（6小时/天）

【课程大纲】

**部分：管理者形象与礼仪认知

1、 礼仪的三个层次FSE

n 功能Function

n 规范Standard

n 体验Experience

课堂活动：直觉练习

2、 礼仪形象模型

n 直观形象

n 认知形象

3、 管理者着装规范

n 商务场合着装TOP原则

课堂活动：生活方式决定着装

n 休闲与正式的差距

n 商务正装的规范（男/女）

n 职场中的错误着装

4、 管理者的声音影响力

n 声音的硬件：气息与吐字归音

课堂活动：气息练习

n 声音的软件：情绪表达

你所不知的个人品牌管理ABC原则

第二部分：用着装提升你的职场战斗力

l 个人品牌形象管理ABC原则

l 着装认知五层次

l 用服装去沟通——如何“辨色识人”

案例分析：为什么他一直喜欢“黑白灰”？

l 职场着装的四个层级

案例分析：为什么要了解别人的着装风格？

l 着装级差的妙用

案例分析：巧用色彩和着装去沟通

l 如何“品衣识人”？

l 如何让你的职场着装“穿的对”

l 穿着规则中的“个性—共性—个性”的差别

l 职场着装六种禁忌

案例分析：羊绒大衣与皮草所传达出的不同信息

l 合体比好看更重要

案例分析：男士成套西装穿着合体的标准

l “衣检”的重要性

工具一：TPORM模型

第三部分：用仪态提升你的职场竞争力

l 探寻肢体语言的秘密

眼神的交流——有温度的传递

表情的渲染——笑容是你的**奢侈品

站姿的传递——站出自信与成功感

走姿的象征——走出的你的风范与气质

正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感

手势的含义——你的手也会说话

小游戏：客户拜访中四种距离的界定

l 商务接待不可不知的礼仪

迎接的身份对等原则

主随客便原则

迎接的“先来”原则

商务握手传递的不同情感

案例研讨：你所不知的“握手大智慧”

l 商务名片的递送大学问

l 商务引导礼仪——永远存在于**恰当的位置

现场演练：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪

l 商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置

现场演练：商务拜访实操演练

相对式房间的待客座次

并列式房间的待客座次

谈判横桌式座次

谈判竖桌式座次

商务签约座次

乘坐商务汽车的座次

餐桌的座次安排

l 商务宴请的礼仪

宴会前期准备工作

宴请的尊位确定、位次排序

点菜技术

进餐礼仪与敬酒的学问

案例研讨：客户邀约与伴手礼的选择

第四部分：中高层商务礼宾礼仪（实操模拟）

1. 迎送礼仪

n 准确运用“礼仪规格”

n 接机（站、船）

n 重要客人迎宾站位

n 自我介绍与介绍他人

n 重要客人的陪同乘车

n 重要客人的引领

2. 会见与会谈

n 会见时的主要工作

n 商务会见的位次

3. 会议席位与发言

n 主持与发言的礼仪

n 设主席台的会议席位安排

n 不设会议的席位安排

4. 签字仪式

n 签字时的站位

n 记者拍照采访位置

5. 合影礼仪

n 上下级关系的位次安排

n 宾主关系时的位次排列

6. 宴客之道

n 宴请规格

n 餐厅安排

n 点餐的礼仪

n 敬酒与致辞

n 送礼的技巧

n 买单的规范

第五部分： 管理者场景化的沟通礼仪

1、 成为职场社交中的高手

n 微信形象与沟通礼仪

n 营造和谐氛围的技巧

n 饭局中**配角策略

2、 突发事件的应对技巧

n 面对冲突的礼仪

n 公众表达模型

3、商务沟通技巧彰显品牌价值

l 商务沟通必备锦囊——四型风格法

风格类型与有效邀约

有效沟通技巧

倾听的流程

给与和接收反馈

赞美的价值：二级反馈的意义

l  四种不同行为倾向的沟通方式

l 识别“气场强大，支配型”客户

与高能量因子型人沟通的痛点？

与高能量因子型人电话沟通的四个要点

案例分析：如何与气场强大的客户达成长期合作关系？

l 识别“善于交际”型客户

与高社交因子型人沟通的痛点？

与高社交因子型人电话邀约的四个技巧

案例分析：如何与善于交际的展现个人品牌？

l 识别“追求平稳和平”型客户

与高和平因子型人沟通的痛点？

获得高和平因子型人认可的四个技巧

案例分析：你所不知的人际交往秘密

l “逻辑性强，挑剔型”客户

与高思考因子型人沟通的痛点？

与高思考因子型人电话沟通的三个方法

案例分析：如何让敏感多疑的他认可？