【课程背景】

HR参与了用人单位的招聘面试、培养、考核、激励、人才选拔、调动、晋升、员工离职等所有环节的管理工作，是企业领导和管理层开展人才管理的军师。提升HR的沟通能力和谈判技巧，是高效开展人力资源管理工作的前提。

“用兵之道，攻心为上，攻城为下。心战为上，兵战为下。”沟通与谈判技巧是每一位人力资源从业者的基本素养，直接决定HR能否赢得管理层的支持与配合，能否赢得员工的信任。

沟通，是双方开展意见的交换；

协商，是双方开展条件的交换；

谈判，是双方开展利益的交换。

每一个谈判目标的达成，都与现状辩识度、目标清晰度、障碍难易度、对策科学性、破障经济性五个步骤紧密相关。HR无论是与候选人进行薪酬谈判，与员工进行绩效目标谈判，还是与离职员工进行经济补偿金谈判，都存在上策、中策和下策。只要HR把握有利时机，掌握充分的证据和资源，就能运用上策，在谈判中把握主动权，达到事半倍功的效果。相反，一旦失去有利时机，处于被动，谈判将被迫使用中策，甚至下策。

本课程从HR的沟通能力出发，旨在帮助HR掌握在上述各个环节的沟通和谈判技巧。

【适用对象】人力资源管理人员

【培训方法】讲授、案例分享、小组讨论

【课程时间】1天

【课程大纲】

**单元：HR提升沟通技巧的重要性

人力资源工作的五大特点

提升沟通技巧对HR的三大意义

案例分享：关键候选人是如何弃权的？

沟通中的黄金法则和白金法则

HR赢得领导支持的五大秘诀

HR高效沟通的四个前提条件

第二单元：HR不同阶段的沟通技巧

招聘面试阶段的沟通技巧

如何**电话做人才的初步筛选？

HR防范候选人爽约的七个招式

与候选人开展薪酬谈判的三大策略

引导新人签订竞业限制、保密协议的三个步骤

HR开展有效的背景调查三大要点

相关工具：候选人背景调查表

绩效管理阶段的沟通技巧

绩效计划阶段的沟通重点

绩效辅导阶段的沟通重点

绩效评估阶段的沟通重点

绩效改进阶段的沟通重点

如何与业绩差等七类员工做绩效沟通？

与员工进行绩效目标谈判的技巧

处理员工绩效申诉的三个技巧

相关工具：绩效面谈记录表

HR开展绩效沟通的三大境界

劳动关系沟通与谈判技巧

处理员工关系，HR的三个必问

员工调岗调薪阶段的沟通技巧

HR如何说服员工接受调岗、调薪？

如何说服员工去艰苦地区锻炼？

案例分享：深圳佳士科技员工群体事件的启示

处理劳动纠纷：HR的谈判技巧策略

处理员工违纪违规的沟通技巧

不能胜任、消极怠工、被末位淘汰员工的谈判技巧

企业有过错时的劳动纠纷谈判技巧

案例分享：大事不犯，小事不断的问题员工沟通

员工离职阶段的沟通技巧

离职面谈的三大目的

四项内容：离职面谈应该谈什么？

涉及经济补偿金的谈判策略

第三单元：HR的说服能力

HR建立良好员工关系的三个前提

业务层面

员工层面

专业层面

上策/中策/下策：HR说服他人的三种方式

课程总结与互动答疑