课程背景：

企业的快速发展，伴随着的是权责日趋明确、部门分工日渐细化，同时，部门之间的交流越发显得重要和举足轻重，企业是一个整体，内部是一个协同机制，然而，由于部门的专业和价值体现，意见分析、信息不对称等诸多因素，跨部门之间越来越难以协调，企业整体运作效率令各层级领导左右为难，几乎同时都面临这样的困境：

如何有效处理企业内部部门沟通的冲突障碍？

如何培养良性的部门内部沟通协作文化？

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

如何现场沟通中有效的运用和规避情绪影响？

如何建立内部沟通机制确保运营效率？

本课程在同一平台上我们一起发掘跨部门沟通障碍的根源，有效探求跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，**人与人之间的正常的性格差异，情绪表达以达共赢，培养企业内部的主动性和服务的意识，掌握并运用策略技巧，进而穿越部门壁垒，减少规避冲突，确保有效的内部协作交流，提升企业整体效能。

沙盘背景：

《模拟联合国》沙盘课程是由国际版权沙盘课程体系引进到中国以来，引起跨国企业以及知名企业的采购与引进实施。以新颖、独特对方盎司将商业中的管理通用技能融入其中，是一个检讨和增进团队特别是管理者之跨部门沟通与协作的情景模拟项目。参训学员在理性与感性交替感悟中寻找跨部门沟通与协作的解决之道，培养科学、有效的跨部门沟通能力，帮助管理者理解良好的沟通与协作，共同推动团队绩效的提升与组织的持续发展。

沙盘将有10个国家主组成，每个国家选举产生每一位**，并且承诺并完成对国民的承诺，不管手段如何，所以在面临诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成目标，每个国家都需要认真分析信息，需要艰难的和其他有文化隔阂，甚至缺乏信任及不良沟通的国家周旋，过程中会形成、终止和重组，本课程强烈呈现有效沟通与卓越成果的必然关系，如何做到在正确的时间内把正确的资料给正确的人，充分感悟每个部门其实应该是一个生态链，是一个完整的客户服务链。

课程收益：

了解跨部门沟通协作的定义、价值和意义；

掌握沟通中的情绪表达有效方式，让信息有效传递；

陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源；

能够选择和践行处理冲突的五项策略；

树立双赢思维，启动动力对话系统；

陈述组织内沟通的三项基本原则。

课程特色：

区别于传统教学：采用高端情景沙盘，让学员日常表现有所投射，利用投射分析达成团队建设能力的培养目的；

区别于传统教导：在沙盘模拟中运用大量的团队建设的训练工具，训练场上多流汗，战争场上少流血；

区别于传统认知：沙盘只是载体，**沙盘营造愉悦学习环，提高学习氛围，**的认知扩展不是灌输，而是亲身体会，做到比知道实在。

课程时间：2天、6小时/天（标准版2天，精简版1天）

课程对象：新入职、入职2年以内的员工。

课程方式：知识分享 视频讨论 角色扮演 沙盘推演 学员复盘 工作坊

课程大纲

课程导入：团队文化建设

1）会场布置：按照大U型排列

2）有效分组，每组3-8人

3）角色定位4）物资分配及应用规则

**阶段：模拟联合国沙盘推演

1. 推演规则介绍及模拟

2. 沙盘推演及记录

3. 结果呈现

第二阶段：模拟联合国沙盘复盘

1. 规则复盘

2. 物资使用复盘

3. 情景复盘

第三阶段：团队沟通协作与凝聚力打造

**讲：跨部门沟通的概述

一、跨部门沟通的定义

1. 沟通的定义与场域

2. 跨部门沟通的概念

3. 沟通双50理论

沟通原理图：沟通五个关键点

二、跨部门沟通的价值

1. 跨部门沟通的重要性

2. 组织的“冰山模型”

3. 组织管理的沟通成本

沟通模型：与别人沟通定位模型

提问：为什么要有跨部门沟通？

三、跨部门沟通的实施

1. 重要一个字：跨

2. 跨部门沟通的3原则

第二讲：部门沟通难点与技巧

一、沟通难点与应对

1. 沟通问题的难点分析

2. 解决之道的两个层面：个体层面和组织层面

小组讨论：跨部门沟通的难点都有哪些？

3. 应对的4个要点

1）认识部门之间的关系处理

2）秉承两种态度

3）换位思考

4）知己知彼

二、建立工作关系的理性表达

1. 跨部门有效表达

1）回馈的“KISS”原则

2）有效表达的结构：事实与评判

3）真诚赞美3D法

实操演练：该法则或模型的实操演练，并进行复盘点评

2. 跨部门有效反馈

1）积极性反馈模型

2）建设性反馈模型

实操演练：该法则或模型的实操演练，并进行复盘点评

3. 跨部门沟通情绪处理

1）有效的情绪表述：观察、体验与参与

2）有效的情绪转换处理：艾丽斯ABC情绪处理法

实操演练：该法则或模型的实操演练，并进行复盘点评

三、团队沟通六项常规

1. 沟通氛围的匹配

2. 多用事实数据进行描述

3. 沟通方式选择有法

4. 跨部门沟通的“3换”策略

5. 沟通中的诸多分析

6. 面对问题提出己建

案例分析：**实际的案例分享并针对案例进行分析，确定沟通常规

第三讲：跨部门的冲突管理

一、走进冲突，冲突无处不在

1. 了解并分析冲突管理是管理必修

2. 创造性冲突VS破坏性冲突

3. 如何利用冲突管理激发企业战斗力？

4. 管理冲突导致的沉重代价

冲突测评：测试您对冲突的认知类型

二、人际冲突的两种行为方式

1. 竞争性行为

2. 合作性行为

三、人际冲突发生的根源

1. 主动协调的意识不强

2. 客观存在的个性差异

3. 不承担“责任”

4. 将问题留在工作中

5. 管理体系不健全

6. 沟通的能力与技巧

三、人际冲突的发生前障碍与应对技巧

1. 认同的障碍

解决之道：做一个受欢迎的人

课堂演练：有效的赞美

2. 理解的障碍

解决之道：与交流对象调频

案例分析：生理状态同步

3. 情绪的障碍

解决之道：自身情绪的疏导

4. 影响的障碍

解决之道：掌握沟通的技巧

5. 正确的管理认知与定位

6. 跳出事情观察本质

7. 控制局势而不是控制事情

8. 遇到突然问题的处理技巧

团队建设游戏：能够增加你对和谐气氛的游戏

四、人际冲突团里的五种处理策略

1. 竞争处理方式

2. 合作处理方式

3. 妥协处理方式

4. 回避处理方式

5. 不迁就处理方式

案例分析：利用案例进行分析使用那中饭，并阐明理由

能力测试：冲突管理能力测试

第四讲：凝聚力建设与协作管理

一、凝聚力建设与协作管理

1. 团队的定义与特征

2. 团队凝聚力的意义与表现

3. 凝聚力建设的4个步骤

沙盘复盘：**沙盘中体现团队凝聚力的内容。

二、协作管理

1.服务协作

2.指导协作

3.管控协作

4.情感协作

实操演练：结合沙盘，如果重来一次你将如何营造四种协作

结合跨部门沟通的知识导入与沙盘推演进行结合复盘，然后投射实际工作中进行感悟、反思或形成行动改善计划

课程资源：

1. 教室准备：教室尽量大一些，教室面积为学员人数的2-3倍左右；例如，50人参加的培训，教室面积要坐下100-150人左右。教室的墙面可以用来张贴大白纸。

2. 桌椅摆放：分成小组，岛屿式的，每组人数5-7人。

3. A1大白纸，每个小组6张左右。

4. A4纸100张左右。

5. 12色的水彩笔（12支，儿童画画用的）（每组一盒，文具店有卖）。

6. 红、黑、蓝的白板笔三色每组各一套（笔头为方形，写出来的字可以是美工体的）。

7. 装修用的美文胶（纸质）或透明胶五卷，用来贴大白纸。

8. 红黄蓝绿的不干贴（100张/本）10本。

9. 其他需打印物资会在授课前一周提供。