【课程背景】

企业经常有这样的困惑：我们也听说了很多企业由于心理健康所导致的问题，我们也想导入EAP，但是十分困惑：EAP是单独的心理讲座、压力管理培训吗？EAP究竟是一对一的咨询，还是一群人的课程？课程和工作坊有什么区别？员工心理健康究竟会如何作用、影响于企业？我们又该如何对EAP的效果进行管理评估呢？EAP是不是就找心理治疗机构来做呢？企业可不可以内部自主操作EAP呢？如何让EAP与原有的培训体系相结合，建立可持续发展的系统呢？市场对EAP都非常有需求，但我们该如何定义EAP、如何运作EAP呢？企业中什么样的问题可以归纳到EAP的范畴解决？EAP项目可以以什么样的方式来运作？EAP究竟是一个系统还是单独的产品？

  企业党群部门经常有这样的困惑：不论是从专业还是从个人的角度，我都想更多地了解EAP，但是从哪里着手呢？市面上EAP还是新生事物，我如何判断EAP专业度、成效呢？在过程中，我们使用哪种形式的EAP是**有效的呢？我们导入了EAP之后，发现使用人数不多，如何在内部提升EAP的使用率，同时对成本进行有效管理呢？EAP能不能与一些技巧型的课程、培训结合起来推广普及呢？EAP对企业具体执行层有什么提升或作用呢？

企业员工经常有这样的困惑：心理健康都包括了哪些范畴呢？我在哪些情况下可以使用这个项目呢？它安全吗？会对我的职业生涯发展造成不必要的麻烦吗？我的上司、同事、下属会知道我的秘密吗？是不是我一旦采用了就证明我有病？我现在发现下属好像有些心理上面的毛病，我该让他去接受这方面的服务吗？这和社会上针对个人的心理咨询有什么不同？

98%的政府机关及企业事业单位的领导者看重相关部门在解决“人”的问题上所具备的能力，89%的企业主强烈需要外部专业心理学工作者提供“人”的问题解决之道。EAP能够从根本上改善员工的心态，大幅提升工作效率，降低员工流失率，是党群部门不可或缺的管理利器，但更多的企业一直缺乏专业的实务培训，致使无法了解与运用EAP的强大效力。

【课程特色】

1、“心”触点： 员工EAP项目能力提升培训分为初阶、进阶、高阶三个阶段培训，培训师将十年的行业经验倾囊相授，旨在支持企业、企业人的成长，帮助组织培养EAP内部专业人员，搭建EAP系统解决方案，为企业实现人力资本向人力资源的转化，提升企业品牌价值，激发内部员工创造性与积极性，**终实现企业整合，实现更大的成果。

2、“心”触点： 员工EAP项目能力提升培训分别**每个阶段的集中培训 实务操练 视野开拓，达到掌握EAP实施要领的初级目标，把握深入推广EAP的关键及建立内部EAP资源的步骤的中级目标，**终成为组织内部EAP专家的高级目标。

【课程目标】

1、掌握心理学的知识，体验自我成长，对自己有更深的认知，提高职业心理健康意识，熟悉企业EAP专员的角色和职责，掌握常规性的操作方法，熟悉企业内部EAP的实施上找到关键节点、难点与重点；

2、掌握专业助人技巧，能对组织常见的心理危机进行风险管理和干预，能对员工的典型心理困扰进行简单干预，掌握员工心理问题的识别及处理方法；

3、掌握作为EAP专员如何管理压力与塑造情绪正能量，打造健康的工作环境；

4、掌握如何提升员工的幸福感，掌握幸福管理技能提升技巧及如何快速提升员工的正能量。

【实施方式】专题讲授、情景演练、案例分析、人物传记分析、经验分享等

【课程对象】各市（州）分公司EAP专员等

【课程时长】2天

【课程大纲】**单元：EAP是什么——企业 EAP专员角色认知、工作行为模式及内部EAP流程、落地实施关键节点授课方式课程时长

占比1 人工智能时代企业员工普遍存在的四种心理困境

1.1 压力

1.2 人际关系问题

1.3 沟通障碍

1.4 个人问题

1 群策群力：企业EAP专员所面临的问题是什么？

2 EAP专员常规行为模式解读

2.1 **自身心灵减压开展EAP项目

1 现场体验：体验心灵专注力带给自己的神奇变化

2.2 **个人身体减压开展EAP项目

1 案例分析：身体内的五杯水

2.3 **团队活动体验开展EAP项目

1 现场分享：我如何成为部门的正能量制造者？

2.4 效能一对一EAP项目的有效开展

2.5 效能心理沙龙多对一的有效开展

1 案例分析：广东深圳移动公司EAP专员的工作模式解读。l 专题讲授

l 行动学习

l 经验分享

l 互动探讨

l 案例分析

l 工具应用

l 现场演练20%第二单元：EAP怎么做——EAP专员常用工具与员工心理问题识别、处理技术授课方式课程时长

占比1 EAP项目从典型案例初涉不同的流派处理侧重点

1.1 精神分析

1.2 存在主义

1.3 完形

1.4 催眠

1.5 家庭系统排列

1.6 萨提尔

1.7 HAVEN

2 EAP推广工具

2.1 试点期常用工具

2.2 推广期常用工具

2.3 深化期常用工具

3 EAP创造性工具

3.1 肢体：呼吸

3.2 艺术疗法：绘画、音乐、写作、讲故事

3.3 现场活动：游戏

1 行动体验：运用创造性工具进行演练，掌握EAP业务开展具体的操作方法。

1 视频分析：HAVEN如何进行EAP业务的开展？

4 如何尽快识别员工的心理问题

4.1 为企业心理健康状况准确把脉

4.1.1 员工心理健康状况特点

4.1.2 三大心理问题

4.1.3 三大压力源

4.2 觉察的艺术

4.3 穿越表象，看到实相

4.4 心理游戏的角色

4.5 常见心理疾患的鉴别方法

4.6 心理测评的基础

1 案例分析：EAP如何帮助员工缓解压力，疏导情绪？

5 员工常见心理问题的处理技术、辅导方法

5.1 个别咨询、辅导

5.2 团体培训

5.3 行为训练

5.4 专题讲座

5.5 内部刊物、宣传品

1 案例分析：联想(中国)公司员工EAP心理辅导培训案例

1 世界咖啡：明天的道路——企业如何做好员工EAP心理辅导？

5.6 员工心理辅导的方法

5.6.1 减压、放松，疏导情绪的技术

5.6.2 教会员工人际沟通的技巧

5.6.3 如何巧妙化解员工的抱怨

5.6.4 员工心理咨询的访谈技术

5.6.5 怎样激发员工的工作热情

5.6.6 如何帮助员工处理好婚姻、子女教育等矛盾

5.7 员工辅导中沟通技巧

5.7.1 沟通中遵循的6个原则

5.7.2 沟通中的**心态

5.7.3 沟通中的引导技术

5.7.4 沟通中的询问技术

5.7.5 沟通中的倾听技术

5.7.6 沟通中的回答技术

5.7.7 沟通中的处理技术

1 行动学习：结合公司实际情况设计EAP计划，并进行现场辅导计划实操。l 专题讲授

l 行动学习

l 经验分享

l 互动探讨

l 案例分析

l 工具应用

l 现场演练50%第三单元：EAP专员成长——EAP专员常用的心理学知识及如何进行个人情绪调节授课方式课程时长

占比1、 基于萨提亚的心理学知识解读

1.1 关系中压力的来源：个体差异性

1.2 职场沟通三要素：自我、他人、情境

1.3 四种应对模式身心学习：优势、不足、身心呈现、常任岗位、自我与关系中的压力源、自我发展方向等

a) 指责型：应用场景：在面对自己与他人愤怒时，我选择有效应对

b) 讨好型：应用场景：了解讨好背后的心理动机，有效激励自我与他人

c) 超理智：应用场景：实现全脑生活，理性与感性的并存共重

d) 打岔型：应用场景：为脑洞大开、创意十足的小伙伴找准位置

1.4 原生家庭中我们如何发展出自己的应对模式

1.5 家庭关系与职场关系的异同

1  情景体验：四种应对模式是如何对话的？

1 工具应用：学习如何**沟通满足人们真正内在的心理需求？

2、 化压力为动力：正念认知疗法（MBCT）

2.1 压力与个体身心关系

1 音乐体验：**音乐治疗释放被压抑的情绪

a) 工具1：神奇而有效的呼吸体验

b) 工具2：EFT（情绪释放技巧）一分钟降低压力

c) 工具3：转移法与自我安抚

d) 工具4：三分钟正念休息法

2.2 压力转化根本重要工具：理情疗法

a) （1）情境演出与群策群力：结果由什么造成？

b) （2）理情疗法说明：A(外在刺激)-B（内在价值观）-C（行为、结果）

c) （3）A（外在刺激）：解读与事实

d) （4）C（行为、结果）：我们是如何创造个人现实的

e) （5）B（信念、价值观）：心锚创造行为，行为决定结果

f) （6）有效与对错：价值观梳理与排序：什么对你才是真正重要的？

g) （7）练习：从冲动到行动：重新为自己的生活做选择

h) （8）建立日志：观察自己的模式与偏好，重塑幸福人生

1 案例分析： xx分公司后勤人员幸福的微妙之处？

3、 压力外显应对，学习与情绪共舞

3.1 情景体验：从不同的角度看世界

3.2 情绪管理：自我觉察认知工具

a) 四种基本情绪认知与管理：喜怒哀惧

b) 情绪基本功能：依恋模式、厌恶模式与中间模式

c) 认知情绪的四大流派：进化论、身心论、认知论、文化论

d) 应对情绪的三种基本态度：过度理性、过度感性、平衡管理

e) 四种基本情绪的认知与管理：喜、怒、哀、惧

1 思考：如何有效应对常见的负面情绪，如愤怒、恐惧？

1 情境演练：先处理情绪还是事情？

f) 影响力**大的情绪：团体中的简单处理

1 情境体验：完形心理学练习

3.3 支持他人：对其他人的情绪保持敏感

a) 建立情绪敏感度：了解双方所在的位置

b) 我是如何认知他人情绪的：感官信息－解读－行动选择

1 情境演练：三步处理客服、管理中的负面激烈情绪

1 个案分析：PTSD心理危机的意识、初步评估与跟进

1 l 专题讲授

l 行动学习

l 经验分享

l 绘画疗法

l 案例分析

l 工具应用

l 现场演练

30%

备注：以上内容仅供参考，钟震玲老师会根据当班学员情况进行针对性调整授课内容。