【课程背景】：

    在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为各企业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，**的服务就是**专业的服务，**专业的服务来源于所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现出专业服务形象。

    但职业化目前尚处起步阶段，提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中，还常常看见如下场景：

1、员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪

2、员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任；

3、员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；

4、员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位；

5、员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断；

6、员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性；

7、员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；

8、员工不懂得感激，心态出现问题

本课程将从职业化六大心态、职场礼仪、沟通、时间管理、执行力提升等方面，结合小组研讨、案例分析、实景演练、角色扮演等多种教学手法，让学员在“学中练、练中学”氛围中的提升上述各项职业技能。

【课程收益】：

1、透过本次培训帮助员工向职业化转换；

2、思想和观念有所调整，有良好的心态面对职场环境；

3、掌握日常的基本工作技能，包括时间管理、商务礼仪和执行力等；

【授课形式】：知识讲授、案例分析，挑战提问，小组讨论，录音资料，经典故事、游戏互动，经验分享，点评提升

【课程对象】: 全体员工

【课程时间】: 一天（6小时）

课程大纲

一、什么是职业化素养

1、什么是职业化素养

2、企业家眼中的职业化素养

3、职业人的成功之路

4、个人发展和职业化素养密不可分

分组研讨：我对职业化素养的理解。

二、职业化素养——心态决定一切

1、决定出路，心态决定状态

2、优秀职业人的6种心态

3、心态让你快速成功

4、阳光文化写在脸上

Levis的自我激励法则和训练

三、职业化形象——商务礼仪

1、什么是商务礼仪

2、商务礼仪之仪容仪表——男士篇

3、商务礼仪之仪容仪表——女士篇

4、商务礼仪的职业表现之社交礼仪

5、商务礼仪的职业表现之接待礼仪

6、办公室礼仪中需要注意的细节

训练和互动：握手、介绍、点头、微笑、问好

四、职业化能力——时间管理技巧

1、时间管理存在的问题

2、时间管理的法则

3、时间管理具体方法

4、日计划五步法

五、职业化能力——高效执行

1、什么是执行？

2、执行力不佳的表现

3、有效执行的四大工作方法