【课程背景】：

 沟通、对话是解决冲突的**常用的方式之一，亦是身为团队管理者**重要的能力之一。用沟通解决冲突、达成团队协作的能力是职场人士不可缺少的一种能力。

现实中，团队沟通的**大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，是由于工作性质的不同导致，而其深层次原因是定位问题与沟通中态度、沟通技巧问题。这些问题的确在困惑着很多企业，很多企业常常因为团队成员之间不能很好沟通而并发人际生疏、沟通不畅、执行不畅、效率低下、团队涣散等病症。为解决上述问题，本次特别为企业打造了团队合作与高效沟通课程。快速提升团队沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。

【课程目标】：

1、 能意识和指出影响团队合作的六大沟通问题

2、 能区分团队沟通的三种典型方式

3、 会**相关工具的使用，掌握团队沟通中的六大关键技巧

4、 能使用托马斯-基尔曼模型并解决影响团队合作的冲突问题

【课程时间】：1天。6小时/天

【培训对象】：各部门经理、主管、各级管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的人员、希望培养和增强沟通技巧、解决团队沟通矛盾的人员。

【授课形式】：课程讲授50% 学员互动50%（情景体验 互动游戏 案例讨论）

课程大纲

开场前：入场调查问卷表：《团队合作与高效沟通》

一、 团队合作中的沟通问题分析

1. 什么是沟通

2. 沟通的重要性

1) 高效沟通对于个人的重要性

2) 高效沟通对于企业的重要性

3. 团队合作中沟通的问题

1) 看中自己的价值

2) 缺乏同理心

3) 害怕失去权力

4) 职权不清

5) 回避责任

6) 利益冲突

小组讨论：《为什么团队合作沟通时会遇到困难》

二、 团队合作中沟通的三种典型方式

1. 退缩方式的七大表现形式

2. 侵略方式的四大沟通特点

3. 积极方式的四大沟通特点

1) 积极方式的五个基本出发点

2) **积极方式表达不同意见的“3个原则”

3) 积极方式的“6个沟通方法”

4. 积极沟通的“万用公式”

1) 我看（观察）到……

2) 这让我感到……

3) 我需要……

4) 我希望……

学员分享：《印象**深刻的一次团队合作沟通》

三、 高效沟通的关键技巧

1. 有效沟通的三大要素

1) 把话说清楚的“5要点”和“5问法”

2) 同理倾听的技巧

3) 觉察非语言讯息

案例分析：《T公司的小年会》

2. 高效沟通的七大技巧

1) 树立共同目标

2) 尊重与欣赏

3) 换位思考

4) 横向沟通，知已知彼

5) 有效组织会议

6) 非正式沟通

视频案例讨论：《与经理的工作餐时间》

四、 影响团队合作的冲突处理

1. 冲突的定义

2. 冲突的积极与消极效应

3. 面对冲突的四大反应

1) 逃避型

2) 妥协型

3) 思考型

4) 合作型

4. 团队沟通中的冲突处理“托马斯-基尔曼模型”

5. 减少冲突的“6方法”

五、总结与回顾：

1、 学习内容ORID焦点研讨回顾

2、 沟通改善行动计划