课程定位

   本课程适合工作中经常面临跨部门协同的岗位人员。

课程目标：**本课程的学习，使得学员

1. 辩证的认识跨部门沟通障碍存在

2. 理解跨部门沟通的两大真理

3. 学习并理解跨部门沟通的基本原则

4. 学习并练习使用跨部门沟通的模型

课程时间：1天

课程提纲

一、 我们遇到了、可能会遇到哪些跨部门沟通的问题？

【问答】思考，让学员进入到回忆和想象

1、 关于跨部门沟通的**条真理：所有发生的、存在的都有他存在的道理，每一个人的行动的背后都有正向的动机

【案例】和临沂一个老党员的谈话，为什么要严厉的对待年轻人

2、 关于跨部门沟通的第二条真理：直觉是一种**珍贵的能力，当你感觉到有问题时，就是你要面对挑战的时候，不要试图用理性掩盖。

3、 跨部门沟通的特点：互相平等，非权力因素占大比，各自信息隔阂，各自利益

二、  跨部门的沟通的基本原则

1. 在意识上，不要试图去改变对方，主动觉察自我的改善

2. 遇到跨的事情，态度要积极，行为要主动，伸出橄榄枝的为什么不是你？

3. 多从对方的、他人的角度着想----点思维、线思维、面思维和体思维，说话注意维度

4. 借力借势----张主任，我是小刘，哈哈，我是李主任的……

5. 复杂问题简单化

1) 聚焦问题---越具体越好，具体的原则SMART

2) 简化问题---越简单越好，越小越好，越容易越好

6. 主动跟进事情的进度，世界上没有应该的事

7. 尽量使用正式沟通，但是非正式沟通的能量是你无法想象的

8. 不过分承诺，从能做的开始

三、 常规跨部门沟通模型：不打无准备之仗的借鉴意义，所有的事情预则立不预则废

1. 你的目的是什么？

2. 你有几个目标？万一要降低目标的话，**起码要达成的目标是哪个？

3. 要准备几个话题？

4. 不要对事不对人，更要关注沟通的气氛和状态，不安全的气氛不利于沟通（比如沟通风格）

5. 当气氛不利于沟通时，怎么办？

6. 如何表达才容易被对方接受？

7. 怎样听懂对方的信息？

8. **后怎样结束？沟通要落地

【学员练习】和你的左边的一位朋友，按照沟通模型，设计和练习一个话题