背景：

沟通力是管理者的常规通用能力

虽然如此，不同阶段的企业，对管理者的沟通能力的要求也不相同，不同行业的企业的沟通力也是千差万别，一个沟通力课程不能够打遍天下。

沟通能力不是特殊能力，管理干部更多的有时间工作的积累，这是能力训练不可忽视的情况，所以，课程的设计不能把学员当做白丁对待，**的策略是使用经验，验证经验和学习新技法。

行动学习中的引导技术，完全满足了在已有经验基础上展开本课程的要求，这也是对学员经验的尊重。

对象：

企业在岗各级管理者

时间：两天

课程思路：

   课程设计成从探求开始，到解决为止，重点突破，以点带面的原则。

课程设计：

1、 探求：我们在工作沟通方面遇到了哪些问题？

【讨论】小组讨论，代表发言

汇总问题，提取关键，达成共识

2、 分析这些问题产生的原因

【小组活动】探讨问题成因

1) 对成因进行分类和区别，使用客观和主观两个维度，然后使用主观维度的同心圈理论，找到问题成因的着力点

2) 学习沟通相关知识点

三大逻辑与沟通维度；沟通三大要素的关系；位势在沟通中的作用；性格和行为风格；正式沟通和非正式沟通；约哈里窗口；冰山理论；能量层级理论……

3) 各小组结合学习的内容，定位遇到问题的成因和影响的关键要素

3、 学习处理沟通障碍和冲突

【小组活动】讨论针对共识出来的主要沟通问题，我们平时是怎样应对的？

1) 肯定大家平时做得正确的方式方法，并汇总成经验汇编

2) 与上级沟通时的障碍处理模型学习（主动沟通处理模型，被动沟通处理模型）

【小组练习】依照模型进行练习

3) 与平级部门的障碍和冲突处理模型学习

【小组练习】依照模型进行练习

4) 有下属的沟通障碍和冲突处理方法：情绪处理、及时反馈、反复确认、换位思考、变换身份、逐步解决

【小组活动】讨论方法的可行性

随堂补充相关解决方案

4、 学习预防沟通障碍和冲突

1) 理解人与人的差距

2) 理解企业发展阶段沟通策略的不同

3) 从所学的理论中去总结我们要针对的隐性问题的解决

4) 对上沟通：多汇报、多简报、多结果、多方案。

5) 跨部门沟通：流程制度梳理、以客户为**终共同服务对象、建立均衡利益机制、从我做起

6) 作为一种管理工具，沟通不能解决所有的问题，需要配合其他管理技能同时起作用，常见的配合性动作举例

5、 管理风格学习

【小组活动】你都见过哪些类型的管理风格？他们优劣分析

1) 测试你的行为风格

2) 针对不同的行为风格，分析不同的沟通方式

【小组讨论】打算在现实工作中怎样应用不同的沟通风格特征？

6、 案例练习

【小组活动】拟一个和真实情景很接近的案例，使用案例制作模型

【小组活动】使用所学，以小组智慧，完成抽取的案例的恰当应对。