适合对象---------------------------------------------------------------------

大堂经理、柜员、厅堂员工、客户经理

课程时间---------------------------------------------------------------------

半(精华版)-1(丰富版)天，3-6小时。

课程背景---------------------------------------------------------------------

近年来伴随银行网点转型的展开和深入，越来越多的银行网点跨入了后导入时代，各个岗位新的困惑和挑战开始接踵而至。

课程大纲---------------------------------------------------------------------

一、员工阳光心态建立八步法                            

1.心态启发

 A.沉稳与浮躁

 B.主观与客观

2.心态决定命运

 A.【视频 : 积极心态打造】

 B.一样环境不同命运

3.心态在手、掌握命运

4.积极心态

 A.【故事 : 探花赶考】

 B.【头脑风暴 : 同理心】

 C.【故事 : 太平洋岛屿】

 D.具备积极心态五法

5.空杯心态

 A.【故事 : 寺庙高僧】

 B.丰富经验 = 成功 ?

 C.人外有人、天外有天

 D. 具备空杯心态四部曲

6.感恩心态

 A.【故事 : 懂得感恩是做人之本】

 B.【故事 : 懂得感恩、看淡得失】

 C.具备感恩心态四步骤

7.宽容心态

 A.【故事 : 宽容人格是一种涵养】

 B.【故事 : 海纳百川、有容乃大】

 C.具备宽容心态三宝

8.老板心态

 A.【故事 : 老板是我们的客户】

 B.【故事 : 每桶石油四美元】

 C.打工心态 与 老板心态

 D.具备老板心态四象限

二、客户经理奋斗成长十部曲                            

1. 金融从业人员成长十部曲

A. 大堂经理

B. 信用卡客户经理

C. 个贷客户经理

D. 零售客户经理

E. 代发薪客户经理

F. 对公客户经理

G. 投顾客户厅里

H. 私行客户经理

I. 投行客户经理

J. 银行主任

2. 客户经理的工作职掌

A. 阳光心态

B. 无缝服务

C. 奋斗不懈

D. 关系提升

E. 专业打造

F. 执行力提升

G. 积极向上

3. 客户经理应具备的能力

4. 客户经理人格特质

三、分解客户经理执行力关键流程                                          

1. 三分战略，七分执行

2. 高效执行力七大关键

3. 执行力就是核心竞争力

4. 组织执行力

A. 案例分析：布置给员工的工作无法完成

B. 个人执行力

5. 精益求精地关注细节

6. 细节决定成败

A. 案例分析 : 即将倒闭企业的外汇协议(Lehman)

B. 在细节上做到精致完美

7. 执行力驱动五法则

A. 服从法则：以服从为天职

B. 目标法则：盯准一只野兔

C. 冠军法则：做自己擅长的

D. 速度法则：先开枪，再瞄准速度法则：先开枪，再瞄准

E. 裸奔法则：没有退路就是出路