适合对象---------------------------------------------------------------------

客户经理、基层主管

课程时间---------------------------------------------------------------------

1(精华版)-2(丰富版)天，6-12小时。

课程大纲---------------------------------------------------------------------

一、客户沟通 (前) 技巧大解析                            

分组PK 与 积分竞赛

1. 客户沟通成功关键

A. 心态

B. 技能

C. 客户管理

2. 客户沟通三流程七步曲

A..主题.互动.服务.邀约.信息.追踪

3. 客户沟通固化流程-七步曲检核

4. 客户沟通精要-判别关系

A. 激活

B. 邀约

C. 开发

D. 维护

5. 客户沟通精要-服务三技巧

A. 沟通特质

B. 魅力

C. 感染力

6. 客户沟通销售流程－前置工作

7. 客户沟通销售流程-客户关系维护&跟进

A. 真正的客户

B. 有需求的客户

C. 潜在客户

8. 客户沟通定位九宫格(快速分类法)

9. 对不同的客户采取分级维护标准

A. 核心客户

B. 重点客户

C. 潜力客户

D. 外围客户

10. 实务操作四关键

11. 客户沟通主题选择

A. 客户不会拒绝的话题

B. 客户不喜欢的话题

12. 客户沟通流程（前）－实战解析

13. 客户沟通流程－模拟话术ＤＩＹ

A. 头脑风暴 : 六大加分元素

二、客户沟通 (中) 技巧大解析                              

1. 客户沟通[中 ]推进六关键

A. 互动

B. 关怀

C. 破冰

D. 营销

E. 经济

F. 服务

2. 头脑风暴 : 破冰

3. 头脑风暴 : 催眠大法

4. 头脑风暴 : 吊胃口

5. 客户沟通流程－倾听的重点

6. 客户沟通流程－同理心的作用

A.头脑风暴 : 同理心应用

7. 头脑风暴 : 同理心练习篇

8. 客户沟通流程－建立需求

9. 客户沟通[中 ]邀约

A. 利诱

B. 威胁

C. 事件

10. 头脑风暴 : 反对问题

三、客户沟通 (后) 技巧大解析                              

1. 客户沟通[后 ]整理：关键资料整理

A. 伏笔

B. 背叛

C. 打死不退

D. 投资类

E. 非投资

2. 客户沟通流程－客户关系维护&跟进

3. 客户沟通售流程－100%忠诚客户维护四关键

4. 【头脑风暴: 乔吉拉德250定律 】

5. REVIEW：一通有价值的沟通元素？

6. 下班前回报