适合对象---------------------------------------------------------------------

投资顾问、理财经理、财富管理顾问、金融业人员、私行客户经理、个贷客户经理、证劵客户经理、基金客户经理、基层主管

课程时间---------------------------------------------------------------------

1天，6小时。

课程大纲---------------------------------------------------------------------

一、跨部门沟通协作实战                                                        

1.企业发展规模前、中、后组织三大痛点

 A.扯皮

 B.争功诿过

 C.拆台对抗

2.跨部门沟通现状

 A.财务部 VS 市场部 VS 生产部 VS 研发部 VS 采购部

 B.各部门痛点与想法

3.跨步门沟通不畅五大后果

 A.乱

 B.慢

 C.差

 D.转

 E.抗

4.跨步门沟通好处

 A.互相交流与了解

 B.运行顺畅

 C.生产效率

 D.组织气氛

 E.冲突化解

二、跨部门沟通协作4 1核心技能                                  

1.跨部门沟通五大关键

 A.沟通前.中.后流程

 B.【案例 : 部门老总要甚么】

2.跨步门有效沟通4 1技巧

 A.表达技术

 B.提问技术

 C.聆听技术

 D.反馈技术

 E.有效沟通前.中.后策略

 F.【案例 : 万科的跨部门沟通】

3.跨步门沟通渠道

 A.谈判场景

 B.开会场景

 C.电话场景

 D.邮件场景

 E.微信场景

 F.激励场景

 G.批评场景

 H.【案例 : 茶水间的跨部门沟通】

4.管理中的重要技能

 A.沟通

 B.协作

5.有效沟通三大黄金定律

 A.清晰目的

 B.达成共识

 C.一致性

6.跨步门沟通”说的技巧”

 A.前.中.后要点

 B.金字塔表达

7. 跨步门沟通”问的技巧”

 A.开放式问题

 B.封闭性问题

 C.试探式问题

 D.五个高提问

8. 跨步门沟通”听的技巧”

 A.聆听的五个层次

 B.听的10大结构技术

 C.答的反馈结构技术

9.【案例 : 跨部门沟通6大案例分析=解析 理论 实战】

三、商务沟通全流程解析                                

1.商务沟通不足

 A.频繁出现的“我以为”

 B.【案例】不可思议的答案

2.商务沟通传达失真

 A.【案例】传错一个字的恶果

 B.沟通漏斗及其成因

3.详述人类四种主要性格的行为表现

 A.红色（表达型，活泼型）的特点

 视频分享；判断题

 B.蓝色（思考型，完美型）的特点

 C.黄色（力量型，行动型）的特点

 D.绿色（和平型，配合型）的特点

 E.《性格色彩自评表》

4.与四色性格的商务沟通之道

 A.小组讨论：红黄蓝绿的沟通风格

 B.小组讨论：与红黄蓝绿客户商务沟通的侧重点

5.商务沟通同理心倾听

 A.例举：倾听的五个层次

 B.案例：一个新来的销售主管

 C.案例：心理测试

 D.问题：如何提升沟通层次？

 E.练习：好的倾听者，有哪些具体的表现？

6.商务沟通准确识别对方的情绪意图，做好攻心

 A.情商的五要素

 B.情商测试

7.商务沟通确认信息

 A.提升沟通效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结

 B.点评：要避免三类主观沟通障碍

 C.注意措词