1、随着患者对医疗服务需求的日益提高，患者就医体验受到各界越来越广泛的关注,提升患者就医体验被赋予了前所未有的重要性。如何打造与之相适应的医院优质服务体系，医院建立起自己的辅导员队伍是其中一个重要环接。
2、医院辅导员的优势是熟悉医院情况，并认同医院文化，可以有的放矢，尤其是更能够督促落实，将培训转化为实际效果。尽管欠缺培训技巧和相关课程知识，但只要经过专业、系统的训练，就能够发挥其重大的作用。还有医院辅导员并非只是讲课，其更多的职能是现场辅导、现场检查、现场改进，这是外部培训无法替代的，但这恰恰是服务长期保持稳步提升关键所在。
3.医疗行业的辅导员的作用在于有力于医疗行业服务文化和政策理念的执行，同时又可以节省医疗行业的培训成本，实践证明：医疗行业服务文化落地好的医院都有自己的服务辅导员。
１、根据医疗行业的要求结合患者喜爱的医务人员形象标准，从内在心灵到外部形象塑造，真正把正确的行医理念和服务理念灌输到每一位医务人员的心中。
２、专业训练方法：从课堂讲解到模拟实训，到**后的实战演练，遵循学员学习接受规律，做到从思想到行动的统一，服务流程、内容、语言均得到医务人员内心的高度认可。
成 果：标准课件包 标准为V3.0版本标准课件包，
含：标准1：医疗服务版权课程（国家版权局版权登记号：国作登字-2020-A-00892372）
标准2：6个教学工具
标准3：3个教学视频
标准4：医患沟通工具
标准5：5个服务标准和情景剧本
标准6：员工面对面服务技能辅导工具
培训内容
**模块 职业角色和服务意识篇
一、医院服务辅导员的角色和任务
1、全员优质服务培训师。
2、 医院内部服务咨询顾问。
3、 撰写服务标准，推进服务质量
4、 关注服务状态，实施服务改进。
**模块 服务意识宣导篇
教学目标：帮助学员从心里重视医学中的人文关怀
教学内容：1、什么是服务？
2、医疗服务的特殊性
3、医疗服务的双重性：医疗安全 人文关怀
教学方法：①头脑风暴②分组互动③视频教学
教学准备：①视频 ②彩笔2支/组 ③A4大白纸1-2张/组
第二模块 医务礼仪培训篇
教学目标：1、熟练掌握运用医务礼仪
2、掌握和谐医患沟通的思维与技巧
一、礼仪篇----医务礼仪践于“形”
形象礼仪（仪容 仪表）
教学目标：帮助学员认识形象的重要性，掌握规范的职业形象
教学内容：①形象的重要性，②形象的标准6322111
教学方法：①互动游戏②案例教学③分组PK④现场点评
教学准备：①案例
②盘发工具（女），领带（男）
③教学视频:《海航盘发》
整装操音乐:《哈辉礼》
教学注意点：盘发工具要全，做到每人一副，保证辅导员盘发技巧 掌握到位
二、行为礼仪（表情 手势 肢体）
教学目标：**礼仪文化的学习，认识礼仪的内涵及重要性，
①达到重视自身情绪和表情管理
②培养主动服务的意识和习惯
③学习和培养主动问候的习惯
教学内容：微笑 ，眼神（“看与看见”，“视线高低”）主动服务态度
教学方法：①情景模拟 ②互动练习
三、语言礼仪（称呼 礼貌语言）
教学目标：①培养开口礼貌表达的习惯
②结合工作流程运用规范和礼貌语言
教学内容：称呼、礼貌语言、窗口语言标准
教学方法：①②互动练习③小组PK
教学准备：视频
四、基于人文关怀下的医患沟通
教学目标：①掌握和谐医患沟通的思维与技巧
②帮助学员从心里重视医学中的人文关怀
教学内容：①情感账户②肢体关怀③语言关怀
教学方法：①人体雕塑②互动练习③小组PK
教学准备：视频-吴孟超
第三模块 服务标准编写篇
教学目标：①设定服务标准和服务剧本的作用
②掌握编写服务标准的方法
教学内容：①员工知道如何做②让患者知道他们可以得到什么
③提供一个管理的对象④知道如何让我们的患者更满意
教学方法：①绘出服务圈②找出医患触点③编写关键因素④形成服务标准
编写服务标准和剧本（从下列十三个重要服务标准中医生、护士、窗口各选择编写一个样本）
1、门诊医生接诊情景剧本、2、导医接待服务标准、3、门诊病人静脉输液服务标准、4挂号、收费人员服务标准5、门诊药房人员服务标准6、门诊检验人员服务标准、7、门诊B超人员服务标准、8、门诊放射人员服务标准、9、医生查房情景剧本、10、一般病人入院基本服务标准11、住院病人静脉输液服务标准12、为住院病人肌肉输液服务标准13、晨间护理服务标准
第四模块 服务落地辅导篇
一、如何利用晨交班进行礼仪辅导
二、服务场景模拟角色扮演辅导方法
三、现场落地辅导五步法
四、医患沟通专题辅导（医生查房、静脉穿刺、入院接待、药房接待）
第五模块 培训成果展示
以组为单位、每组展示三个主题
1、医护礼仪形象展示
2、医患沟通情景展示
3、督导基本技能展示
我要预约
《医院服务督导训练营》已有35家企业预约
