培训收益:

² 提升网点负责人管理心态和管理能力

² 使网点负责人掌握科学的管理方法，善于总结工作经验，抓住问题的关键要素，提升现场管理能力

² 熟知服务规范考核的内容与标准，并**雷达图清晰看到服务中的短板

² 认知不良的角色认知，转变消极工作观念，实现自身价值的升华

培训对象：

网点负责人、支行长

培训时间：

2天，12学时

培训大纲：

**单元 管理、职业化与心态

一、关于管理的系统性思考

◆　管理的实质

◆　管理者与领导者的区别

◆　管理的特征和四大职能

◆  管理者和领导者的能力结构

◆　管理循环PDCA

◆　案例研讨：

1、修围墙学管理，透视领导力

2、陶行之的教育方法

3、成功的管理者：刘邦

4、本桶理论新解

二、成为管理者的心态调整

◆  由属下变主管--心态的调整

◆　时间差≠管理能力的提升

◆  提升管理的核心能力

◆　案例研讨：

1、鲶鱼效应的启示

2、工作程部经理的苦恼

3、向诸葛亮学管理    

第二单元 优秀管理者必备的八大心态

1、阳光思维

2、承担责任

3、系统思考

4、共赢心态

5、心存感恩

6、自我超越

7、 老板心态

8、 学习心态

总结：从个人成长到领导团队，从领导团队到人生发展

第三单元 转型期网点负责人的角色认知与责任承担

1、案例讨论：领导者＝管理者？

2、何谓领导者：领袖与向导。

3、优秀领导者应具备的品质：自信、诚实、正直、智慧、进取。

4、领导者“四忌”。

一忌：朝令夕改，优柔寡断

二忌：角色错位，越俎代庖

三忌：先入为主，印象用人

四忌：言行不一，不讲信用

5、领导者的工作内容：计划、组织、领导、控制

6、管理者与执行力

7、案例研讨

   1、二种典型不符合要求的管理者

   2、如何工作分配和带团队

   3、诸葛亮的鹅毛扇

第四单元 沟通提升领导力

◆　沟通的本质

◆　提升领导力的沟通技巧

◆　高效沟通的八大原则

◆　性格与沟通

◆　管理沟通的四大技巧

◆　管理沟通的法则　

◆　案例研讨：

1、毛泽东的管理沟通艺术

  2、解析性格与沟通

第五单元：管理者的团队领导艺术

◆　团队的定义和特征

◆  团队精神与团队发展阶段

◆  团队中的角色与有效激励

◆  领导的定义与领导力的作用

◆  领导与管理的区别

◆  领导艺术的提升

◆　案例研讨：

   1、二匹马

2、经典团队案例：《西游记》

第六单元：管理者的修炼

修炼一：如何管理好你的上司

1、辅佐上司的基本概念

2、辅佐上司的基本态度

3、辅佐上司的基本方法

4、辅佐上司的常见失误

5、辅佐上司的黄金法则

修炼二：如何做好职业经理人

◆ 对管理者的要求

◆ 管理者如何选人和用人

◆ 管理者如何评价员工

◆ 鼓励管理者创新

◆ 建立管理团队

◆ 创建学习型组织

◆ 打造优势的企业文化

视频案例：1、**的职业经理人

 视频案例：2、孙武杀妃拜将

   视频案例：3、永不放弃