课程收益：

1、 认知自我，确认自己的工作角色，准确定位；

2、 掌握下属的工作职责及行为准则，提升职业素养；

3、 掌握沟通、赞美、时间管理、情商管理等的方法和技巧，提升向上管理的技能；

4、 掌握工作中关键事件的处理技巧，提升向上管理实战能力；

5、 培养训练优秀的向上管理能力。

课程对象：

各级人员。

课程时间：

2天，共12小时。

场地要求：

空间足够大、小组研讨式的桌椅摆放、可供张贴海报的墙面

物资需求：

马克笔每组1套、海报纸（60cm*90cm）每组6张、便利贴每人1本

授课方式：

互动讲授 案例分析 视频分析 情景模拟 课堂演练 小组讨论 游戏，并以组织学习方式展开，促进了参与者之间的相互理解，增强了团队凝聚力，是打造高效团队的**培训方式

课程大纲：

**单元：认知自我，准确定位

一、管理者岗位的重要作用

适者生存

与时俱进

企业的“脊椎”

落实执行力的关键

案例：下达任务

二、管理者的角色意识

普通员工与管理者的区别

——你代表谁的利益？

你的政治素质怎么样？

1) 不好的事情往上传

2) 在适合的场所讲适合的话

三、管理者的核心价值与职责

1、角色与素质要求

2、企业执行偏差的根源

四、作为下属的管理人员

1、卓越下属的特征

2、视服从为美德

3、具备危机感、压力感、归宿感

第二单元：向上管理，必备技能

一、向上管理的实质

二、向上沟通的基本形式

三、如何与不同性格的上级沟通

性格测试与分析；

活跃型——整体优势与沟通要点；

完美型——整体优势与沟通要点；

谨慎型——整体优势与沟通要点；

和谐型——整体优势与沟通要点。

四、如何与领导沟通

维护领导的威信：要里子就不要面子

先讲态度再讲条件

要结果不要任务

领导都是对的：坚决执行

汇报四要素

五、工具与步骤：

特质与判断要点

人之特质心理学剖析

第三单元：关键事件，有效处理（工作坊内的场景练习）

1、如何面对上司的越级指挥？

2、如何在上司发言后补充意见？

3、如何面对上司与上司的上司间冲突？

4、如何面对吹毛求疵的上司？

5、如何面对善变的上司？

6、如何面对“好好先生”的上司？

7、如何面对专横跋扈的上司？

8、如何面对外行的新上司？

9、如何向上司推销新点子？

10、如何面对上司的工作安排？

11、如何面对太忙的上司？

12、如何面对代理上司的职务？

13、如何面对给上司的建议案或报告书？

14、如何面对阻止上司错误的决策？

15、如何面对“完全内行”的上司？

16、如何面对上司苛刻的要求？

17、如何与上司进行工作绩效面谈？

18、如何面对上司给予过多且无法承担的工作？

第四单元：应用工作坊（定制化：根据相关企业的实际问题和学员状态，将在课程中灵活调整工作坊形式和步骤）

一、 主题贴吧工作坊

主题贴吧是一种群体能够迅速达成共识的促动技术，**挖掘及综合代表各种观点的人们的聪明才智，形成创新的、可行的决策和计划。主题贴吧法可以促进参与者实现求同存异、缩小差距、扩大共识和共创共赢等目的。

主题贴吧的步骤：

1、聚焦主题

2、分类排列

3、提取关键词

二、群策群力工作坊

确定改善目标，并进一步引导大家建立积极情绪、分析现状达成共识、做出承诺、团队共创形成策略模型、制订可行动计划

关键点：运用创新促动技术，创造轻松、互动、开放的氛围与形式，形成可执行和符合SMART原则的管理策略。

计划只是开始，行动必须落实

无论是计划也好，策略也好，只有落地才有可能真正发挥效力、才有可能实现团队能力与绩效的双重提升。

如何确保计划落地？如何维持行动会议中产生的兴奋能量呢？

1. 从指派到认领

2. 认领主题目标

3. 群策群力组合策略

4. 从策略分解到计划

5. 计划策略展示及评比

6. 运用ORID进行回顾总结

O为数据层面 ——回顾关键场景、知识点

R为体验层面 ——经历那些情绪变化

I为理解层面 ——新的感悟与启发

D为决定层面 ——在工作中立刻可以得到应用的是哪些

附：其他创新促动工作坊序号工作坊主要作用主要步骤1聚焦式会话法促进团队在信息/情绪/意义/行动智慧共享数据层面/体验层面/理解层面/决定层面2主题贴吧促进团队共识、创新想法、聚焦关键行动领域、价值观重塑等聚焦主题/头脑风暴/分类排列/提取中心词/图示化赋予含义3群策群力问题解决/绩效提升/组织变革、快速产生行动方案、促进集体智慧问题提出/障碍分析/头脑风暴/盈利矩阵/想法陈列/城镇会议/项目管理4世界咖啡促进跨界创新、智慧分享、深度沟通有意义的主题/跨界的参与者邀请/营造友好氛围/深度汇谈/异花授粉/成果汇报5欣赏式探询幸福感提升、积极文化塑造发现/梦想/设计/实现

6鱼缸会议坦诚沟通、积极聆听、深入反思、营造温暖关怀的组织氛围明确主题/建立规则/明确角色/相互反馈7开放空间创新、组织沟通、协作、绩效整体改善主题明确/子主题提出/移动双脚贡献/成果汇报/行动框架8私人董事会互相帮助对照、提出问题、坦诚建议、共同进步聚焦主题/陈述背景/对策提问/坦诚回应/私人建议/行动计划小组反馈/行动改善9平衡轮全面思考、系统思维、评估现状、展望未来系统思维/评估现状/短板透视/改善建议/行动计划