课程背景：

行动学习不同于传统培训方式，它是**问题设计、引导促动、结构化研讨、脑力激荡等方式，以工作中的实际问题为学习的主题目标，并有效推动学员运用学到的知识进行转，萃取团队的集体智慧，激发团队的潜能经验，针对现实问题制定有效对策和实施方案，培养团队的责任感，并真真正正的落实到工作中去创造绩效。因此，行动学习完全是一种适合成人学习的培训方法，更是一种**管理者经验者提升解决工作中挑战性问题的有效工作方式。

行动学习的本质就在于创设实现自我发展与组织发展的双赢局面，以行动学习理念为核心的培训不可认为是简单的知识传递，更重要的是**解决一个企业实际问题，建设一个规律性的解决问题模型，改善学员态度的同时改变学员行为，毕竟企业内部培养一批接地气，能实干，真解决问题的一群人是不容置疑的事儿，更多的是企业在应对当下复杂多变的问题中能够永远处于有效应对范畴之内。目前，行动学习的理念已经越来越得到企业界的认可，未来更是成为企业发展的新型学习潮流。

课程收益：

● 深度探究团队问题的来源并有效的界定问题；

● 了解行动学习的基本理念和关键设计流程；

● 能够利用世界咖啡的行动学习模式进行落地解决问题；

● 能够策划使用团队共创的方式进行团队问题解决的方案；

● 能够面对复杂性问题的有效采用开放空间方式给予对策。

课程时间：2天、6小时/天

课程对象：企业内训师、培训管理者、各部门管理者或经验型骨干

课程方式：游戏 工作坊 案例分析 图片展示 理论模型 实操演练

课程大纲

课前作业：提前准备经过审查的3—5个待解决的团队问题。

前言：团队问题——问题界定有效聚焦

思考：问题是怎么样产生的？

一、**学习法——行动学习的江湖地位

1. 解决团队的真实问题

2. 有效激发团队智慧

3. 快速落地团队执行力

二、三渠——培养问题意识素养

1. 质疑反思五条件

2. 直面问题五心态

3. 不同问题的问题意识

互动抢答：应该培养那些问题意识的素养？

三、三招——准确描述界定的问题

互动判断：利用判断题，落实使用问题界定的工具。

四、三要点——恒定焦点问题特征

1. 冲突明确具体

2. 背景 问题

3. 以“什么”或“如何”开头

互动演练：如何设计一个好问题？

游戏导入：知识之窗——认知模型，展示集体智慧的魅力。

**讲：行动学习——能力业务双变利器

一、行动学习的认知

故事分享：我和行动学习的渊源？

二、行动学习的三个关键词

1. 团队

2. 实际问题

3. 流程

他画像：用图像表示出来你对行动学习的理解？

三、行动学习设计的五指论

大拇指：明确主题目标

小拇指：营造友好氛围

食指：选择促动技术

无名指：确定推进议程

中指：形成行动计划

互动制作：各小组自行设计一个五指模型，PK模型美观度。

四、行动学习利器三板斧

1. 团队共创

2. 世界咖啡

3. 开放空间

第二讲：一板斧团队共创——促使团队达成共识

一、团队共创：行动学习小白的养成之路

1. 参与者充分表达个人观点

2. 多方位频接触其他人观点

3. 回避争论减少辩护

4. 尊重观点理解体验

问答：从字面意思理解，你认为他什么意思？

二、落地价值四核——“纪检回答”

1. 激发团队创意

2. 建设共享责任

3. 汇合思考方式

4. 达共识促行动

现场绘图：画布模板、停机坪、停车场等图上墙，公共布置会场

三、落地操作：一聚、二思、三分、四提、五赋能

1. 一聚：聚焦问题（描述背景，以“如何”开头，20字以内，忌批判性词语）

2. 二思：头脑风暴（个人头脑风暴＆集体智慧贡献）

3. 三分：分类排列（一收集、二关系、三分类、四归纳、五注意事项）

4. 四提：提取中心词（2-7字表述、左右脑开发、忌替代）

5. 五赋能：赋能呈现（结构、图示、行动）

实战演练：拟定一个主题，现场实战，而后复盘。

第三讲：二板斧世界咖啡——多元对话集体会谈

一、世界咖啡——行动学习小白的成长之路

氛围愉悦、跨界交流、多元并存、多次轮换、聚焦问题、激发智慧

场景描绘：播放一段柔情音乐，叙述一段喝咖啡的场景。

二、关键角色——世界咖啡三剑客

1. 支持人

2. 桌长

3. 参与者

现场互动：用大拇指数量**多确定桌长角色。

三、倡导规则——世界咖啡江湖规矩

1. 理解—欣赏—链接—随手记录—随意涂鸦

物资分配：有桌长领取，以时间快为准，加强时间观。

四、流程实操——世界咖啡六脉神剑

1. 营造情境：理清问题、时间预告、场景设计、友好氛围

2. 设置问题：大群体、组群体

3. 开始汇谈：确定桌长、促动计时员、铺开桌布、公示主题、思考清单

4. 出国旅游：留下核心人员、其他出国旅游、顺时下一组、均散其他组、往复2-3次、思考清单

5. 总结汇谈：分享考察收获、重点开拓创新

6. 集体分享：结构化整理和图画式呈现

实战演练：拟定一个主题，现场实战，而后复盘。

第四讲：三板斧开放空间——智慧飞翔团体结晶

一、开放空间——行动学习小白的毕业之路

1. 有效性

2. 动态化

3. 开放性

4. 自由化

二、开放空间适合解决的问题

1. 复杂的问题

2. 多样化的问题

3. 分歧度高的问题

案例分析：团队常见的问题，并进行性质分辨

三、使用价值的四项有利

1. 有利于转变办事作风

2. 有利于推动民主自发

3. 有利于营造沟通氛围

4. 有利于形成学习型组织

四、有效实施的四大原则

1. 在场的人都是合适的人

2. 发生什么都应该

3. 何时开始都合适

4. 合适结束都可以

现场绘图：每组可以设计一句话的背景，并张贴

五、场景打造的双脚法则

现场绘图：每组可以设计一句话的背景，并张贴

六、舞台一号的两个角色

1. 蜜蜂——到处采蜜又传授花粉

2. 蝴蝶——休闲时光又自由徜徉

现场绘图：每组可以设计图示背景，并张贴

七、起舞亮相的执行六式

1. 起式：暖场介绍规则和流程

2. 展式：参与者提出主题议题

3. 承式：共同厘选或合并议题

4. 转式：指定议题主人占区域

5. 合式：邀请参与者移动双脚

6. 收式：奖励贡献总结成果稿

实战演练：拟定一个主题，现场实战，而后复盘