一、直面挑战：

市场遵循着优胜劣汰、弱肉强食的丛林法则，客户对你说暂时不需要可能下一秒订单就交到了别人手上。客户的销售与谈判是销售人员一生要修炼的武功。有的销售人员滔滔不绝，却没有挖掘客户的需求；有的销售人员口如悬河，去没有获取客户的信任。产品是死的，方案是活的，如何给到客户差异性的解决方案？千人千面，不同风格的客户我们如何不同应对？客户年龄比你大，经验比你丰富，收入比你多！面对客户时，销售人员常常处于弱势心态。客户是咄咄逼人，销售人员则步步退让。谈判桌上，一方是老虎，另一方就会变成兔子，销售人员如何转换地位，取得谈判的优势？销售人员在谈判沟通往往被客户牵着鼻子走，**后死路一条，当客户抱怨你的品牌不知名、产品不稳定、价格不便宜、政策不给力等等问题的时候，如何扭转客户的思维？会谈的一切都很圆满，就是**后临门一脚，不知道如何促成?如果您或您的销售人员遇到以上问题，《金牌销售六部曲》课程将给您一个实战解决方案！

二、课程收益：

1、从市场竞争环境和特点出发，提升营销能力；

2、掌握客户选择产品的思维地图，并设计与之匹配的销售模型；

3、掌握顾问式销售的原则和技巧，深入挖掘客户的需求，激发合作或购买意愿；

4、学会面对意向客户，**引导式的谈判技巧，把手中资源的作用发挥到**大，吸引客户的合作。

5、改变传统的销售思维模式，针对不同客户制定相应的解决方案；

6、掌握有效促成签约合作以及客户持续忠诚于品牌的实用策略。

三、培训对象：

总经理、营销总监、销售经理、区域经理、销售人员

四、培训形式：

理念 方法 工具，小组互动、案例分析、游戏分享、角色演练

五、课程大纲：

**单元：销售模型

一、客户凭什么选择你？

1、这是什么？为什么成交？为什么现在成交？

2、由卖到买转化：如何帮客户一起买东西？

二、关于该课程体系：

1、源于客户选择产品的心理地图

2、销售六步骤是快速促成的销售模型

第二单元：销售六步骤动作分解

**步：三军未动，“准备”先行

一、销售计划的制订

二、收集客户信息

１、信息收集的3大核心要素

２、信息收集关键四步

三、个人准备

四、小工具，大作用：《客户资料卡》

讨论：谈判不是靠口才，而是靠准备

第二步：如何赢得客户的信任

一、赢得信任，让彼此卸下盔甲

1、信任是成交客户的敲门砖

2、如何创造轻松、和谐交流环境？

3、设计轻松愉快的开场白

4、十招建立信任感

二、不同类型客户的接触技巧

1、四种典型的人际风格的沟通特点

2、不同风格客户的应对策略

第三步：打钉子：套牢客户的需求与问题

一、客户的需求心理

1、客户的心理剖析：他真不需要吗？

2、小问题不着急，大问题要立即

二、需求是锁，问是钥匙

1、60%销售失败的主要原因：问得不透，说得太多

2、如何有效发问，将简单的问题点引向深处？

3、如何有效的倾听？说者无意，听者用心。

三、连环四问法技能解析

1、让客户要“买”的四种提问技法

2、问题诊断 – 调查客户难点与不满

3、需求发掘 – 引导解决方案与购买

4、角色演练：连环四问法策划运用

四、“内部向导”的利用

讨论：客户非常强势，未等你安营扎寨站稳脚跟，就连珠炮式发问怎么办？

第四步：双赢方案推介与异议处理

一、方案推介

1、先需求，后方案

2、如何做好价值呈现与强化？

3、个性化方案介绍的重要方法：FABE销售法

4、方案推荐四策略：卖方案法/树标准法/围点打援法/声东击西法

二、三三五制双赢谈判策略

1、三步骤创造谈判双赢

2、三筹码：情报、权势、时间的灵活运用

3、五个有效的谈判策略

4、绝对对你有用的谈判思维

①谈判不仅是分蛋糕，还可以把蛋糕做大

②不要轻易说不可以，谈判是条件交换条件

③切割法、挂钩法、找交集法、增加资源法

三、典型异议问题处理

问题1：你们的价格太高

问题2：你们的产品一般

问题3：你们的政策支持没人家的好

问题4：你们的品牌在这里没有知名度

。。。。。。

讨论：客户狠踩公司弱点，如何将他引向我方有利的战场？

第五步：解决方案的促成

一、有效促成签约的方法

1、把握促成时机

2、感性促成与理性促成

3、六种有效的促成技巧

二、与客户签合同时要注意的问题

讨论：如何策反竞争对手的客户？

第六步：忠诚关系培养

一、卖产品就是卖人品

1、兑现你的承诺

2、口碑传递

二、客户维护

1、激活VIP客户

2、长期客户关系的维护与发展