绩效管理与有效反馈

课程对象

企业中高层管理者、各层级经理主管、人力资源管理者、需要提升带团队能力的相关人士等。

课程时间

精讲版两天 ，精华版一天

课程目的

培养整体绩效管理体系构建的能力，打造适合企业的科学绩效体系;解析以战略为导向的绩效管理与激励机制；

案例剖析，复盘绩效管理活动;，掌握相关要领及方法;

课程背景：

企业竞争的核心就是人才的竞争！一个企业的成功，除了企业选择了合适的行业，制定了正确的战略，选到了合适的人也是一个非常重要的因素。随着用人荒的加剧，绩效管理成了**后的救命稻草。许多做绩效管理的经理们关注的地方又不对：他们关注评价而不关注计划；他们关注语言的单向流动而不关注对话；把重点放在责备上，而不是放在解决问题上；把绩效管理当作让员工更好或更努力工作的棍棒，而不是赋予员工必要的知识以帮助员工取得较好的绩效。如果绩效管理不能为企业和员工都带来实惠，那么，再好的绩效模式都会失败。本课程注重实务，**了解员工目前绩效状况中的优势与不足,进而改善和提升员工的绩效,帮助员工不断提高工作绩效, 当员工认识到绩效管理是一种帮助而不是责备的过程时，他们会更加合作和坦诚相处 ！

课程收益：

1、学习如何构建公司绩效管理的体系；

2、掌握绩效管理可操作化的流程和方法；

3、建立战略导向的绩效指标体系和框架；  

4、**多个企业案例的分析和实际操作真正在实践中掌握绩效管理。

课程特色：

▲基础性：优秀并合作无间的团队成员有创造一切的可能性，同时人也是**大的变量，透由人性化互动，用科学的行为分析作为基础，从而使课程更加具有针对性；    

▲趣味性：培训过程采用的是互动体验式的培训，能够让学员在轻松的氛围下学习到有用的知识、方法和技能。    

▲实践性：绩效管理与激励是具备可操作性很强的一门课程，让学员听了就懂，懂了就用，用了就会，达到知行合一的效果。

授课方式：

讲授、案例分析、情景演练、随堂互动、视频分享及点评等

课程大纲：

PART 一  绩效与绩效管理

开场互动问答

一、认识绩效

1、绩效是什么

2、绩效的构成

3、绩效的特征

4、为什么要搞绩效

5、绩效考核与绩效管理

【课程现场，互动讨论】

对绩效的认识存在哪些误区？

二、 绩效考核的工具与方法

1、绩效考核方法的分类

2、素质特征型考核方法

3、行为过程型考核方法

1) 主观导向的方法

2) 客观导向的方法

4、成果业绩型考核方法

5、综合全面型考核方法

6、不同绩效考核方法的对比分析及其适用范围

【课程现场，互动讨论】

你所在的岗位适合什么样的考核方法？

三、 绩效管理的系统构建

1、绩效管理系统的功能

2、绩效管理系统的构成

3、考核指标子系统

4、运作与推进子系统

5、反馈提高与应用子系统

6、绩效管理系统与其他系统的联系

【课程现场，互动讨论】

1、什么叫系统，系统有什么特点？

2、绩效为什么要实施系统化的管理？

四、 战略导向的绩效管理

1、MBO目标管理法

1）MBO由来与原理

2）MBO的实施过程和步骤

3）MBO的常见问题与注意事项

【课程现场，实操演练】

针对施工目标管理——倒排工期法

2、KPI关键业绩指标

1）KPI的起源与内涵

2）KPI的提取与设计

a)  战略地图

b)  任务分工矩阵

c)  目标分解鱼骨图

3）KPI的原则

4）KPI的分解

5）KPI的常见问题与注意事项

【课程现场，实操演练】

针对某个岗位设计关键绩效指标

3、BSC平衡记分卡

1）BSC的产生背景

2）BSC的内容构成

3）BSC的突出特征

4）BSC的战略应用与考核应用

5）BSC的应用前提和实施障碍

【课程现场，互动讨论】

1、绩效管理为什么要以战略为导向?

2、MBO、KPI与BSC的区别于联系？

PART 二  绩效沟通与绩效反馈

一、从质量管理的“戴明环(PDCA)”谈起——循环往复螺旋上升

1、“戴明环(PDCA)”在绩效管理中的应用

2、“戴明环(PDCA)”在完成绩效管理中的作用和意义

【课程现场，互动讨论】

“戴明环(PDCA)”还有那些应用的领域？

二、针对不同员工的绩效反馈

1、针对优异水平员工的绩效反馈

2、针对一般水平员工的绩效反馈

3、针对低略水平员工的绩效反馈

【课程现场，互动讨论】

不同员工的绩效水平差异何在？

三、针对不同绩效节点的反馈

1、绩效计划阶段的反馈

2、绩效实施阶段的反馈

3、绩效考核阶段的反馈

4、绩效改进阶段的反馈

四、员工的绩效反馈的技巧

1、充分的前期告知与准备

2、翔实的绩效资料与数据

3、坦诚的信息交换与共享

4、全程的双向交流与沟通

5、积极的阳光心态与意识

五、绩效管理中的沟通与交流

1、尊重是前提

2、友好是基础

3、共享是目标

4、共识是目的

PART 三  绩效辅导与绩效改进

一、分析绩效差距的差距与原因

1、绩效差距的分析

2、绩效差距分析的方法

3、绩效差距原因的确认

【课程现场，互动讨论】

各种绩效差距分析方法的异同

二、制定绩效改进策略

1、预防策略与制止策略

2、正向激励与负向激励

3、变革策略与调整策略

【课程现场，互动讨论】

不同绩效改进策略的差异何在？

三、绩效改进的行动计划

1、什么是绩效改进行动计划

2、绩效改进行动计划的意义

3、绩效改进行动计划的构成

4、绩效改进行动计划的内容

5、制定绩效改进行动计划的步骤

6、绩效改进行动计划的误区

四、教练技术在绩效辅导改进中的运用

1、理清目标

2、反映真相

3、迁善心态

4、制定行动