公务礼仪活动中的人属于社会化的个人或组织化的个人， 所以公务人员在公务活动中的待人接物、言行举止是代表组织的，是公务工作的内容或重要组成部分，他的职业角色、组织地位、工作性质决定了固定的礼仪规范，个人是无权选择和私下变更的，大到一个国家的新任大使递交国书，小到一个组织的总机接线员，其完成工作任务时都有—套严格而完整、不可随意改换的礼仪规范和程序，即使个人有什么特殊情绪，也只能深深埋藏心底，至少应等完成公务活动后才可以泄露、表达这种情感或情绪。而所有这一切，都直接或间接地影响着一个组织的形象塑造。礼仪是公务活动中的“通行证”，它为办事提供方便，能够提高工作效率。在现代公务活动中，讲究礼仪就能使双方更快更顺利地进入交往的境界，迅速地增进双方的友谊，为双方就某一问题达成共识提供保障，也为以后的友好发展铺平道路。在公务活动中慎重处理各种礼仪行为，了解各类场合的不同礼仪，才能起到事半功倍之效。

通过课程的学习，了解公务礼仪中礼敬、适度、自律、诚信四个基本原则的运用 通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵； 通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升礼仪在公务中的实际应用技巧； 通过课程中的启发，挖掘学员的内在潜能，塑造职业化形象，提升综合素养；

**模块：公务礼仪与个人魅力---公务交往人士的必修课程

Ø 礼仪的内涵

Ø 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁

Ø 公务礼仪的主要内容、特点、基本原则

Ø 内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

Ø 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

Ø 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

培训方式：分析、讲解

第二模块：公务交往人士的仪容礼仪---你的形象价值百万

Ø 个人形象是成功不可或缺的因素

Ø 如何成为有品味的人士

Ø 商务交往人士妆容的要求

Ø 发式发型的职业要求

Ø 面部、手部、皮肤的护理

Ø 化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

Ø 女士化妆与男士修面的具体要领

Ø 职场仪容的禁忌

培训方式：讲解、示范、点评

第三模块：公务交往人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现

Ø 什么样的服装可以出现在你的职场之中？

Ø 商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

Ø 工装的穿着要求

Ø 商务便装的穿着技巧

Ø 休闲装、时装及礼服

Ø 常见着装误区点评

Ø 男士西装及领带礼仪

Ø 女士套裙

Ø 鞋袜的搭配常识

Ø 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

Ø 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

培训方式：分析、讲解、提问

第四模块：公务交往人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀

Ø 举止的端庄是优雅的必备条件

Ø 公务交往人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则

Ø 站姿的要领与训练

Ø 坐姿、鞠躬的要领与训练

Ø 走姿的要领与训练

Ø 蹲姿的要领与训练

Ø 递物、接物、手势的运用要领示范与训练

Ø 眼神的运用与规范

Ø 微笑的魅力

Ø 微笑的训练

Ø 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

培训方式：讲解、示范、训练、点评

第五模块：公务交往人士的常用商务礼仪---吹响公务交往的序曲

Ø 寒暄、介绍、称呼礼仪

Ø 握手礼仪

Ø 引领、接待、座次礼仪

Ø 拜访、交谈礼仪

Ø 致意礼仪

Ø 介绍与自我介绍

Ø 名片礼仪

Ø 迎来送往的乘车的礼仪

培训方式：讲解、示范、训练、点评

第六模块：公务交往人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情

Ø 接待前的准备

Ø 迎接客户礼仪

Ø 接待客户礼仪

Ø 服饰要整洁、端庄、得体、销售

Ø 握手礼仪

Ø 商务引领、接待、座次礼仪

Ø 根据身份，确定接待规格

Ø 根据身份，安排座次

Ø 商务交换名片的特殊礼仪

Ø 茶和咖啡礼仪

Ø 送客礼仪

培训方式：分析、讲解、综合

第七模块：公务拜访礼仪---永远不要做不速之客

Ø 约定时间，准时赴约

Ø 轻轻敲门，递上名片

Ø 注意握手礼仪

Ø 开门见山，主题明确

Ø 注意观察，适可而止

Ø 彬彬有礼，注意细节

Ø 意见向左，不要争论不休

Ø 时间不宜过长，恰到好处

Ø 拜访时的同事配合

Ø 会谈中如何配合领导

培训方式：模拟、点评、分析、讲解

第八模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现

Ø 树立良好的电话形象

Ø 亲切的**声

Ø 良好的姿态影响电话中你的声音

Ø 电话礼仪的基本原则

Ø 拨打电话的礼仪

Ø 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

Ø 手机礼仪

Ø 接听私人电话时

培训方式：讲解、分析、示范、模拟