价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的，但在我们日常的质量管理中，却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因，也是广大客户的共同关注，成为我们提高质量的瓶颈。 质量是一种道德，质量是一种责任，质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。TQM主张将保障产品质量培养成为员工的潜意识，成为自已工作的一部分。同时，TQM还包含了一些行之有效的质量统计工具，一个好汉三个帮，让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。同时TQM对员工改善意识的培养和人的改变，对企业文化的贡献也不容小视。正所谓产品优质靠管理，管理好坏靠人才。

从基础的质量内含切入，使学员所学知识系统性更强 通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性 通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能 全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质 明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢 结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策 揭露企业在质量管理工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法 深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂 通过学员的参与练习,让学员轻松

模  块培  训  内  容一、提高质量意识保障产品质量1、21世纪是质量的世纪               2、质量的含义

3、影响产品质量的五大因素           4、质量意识的内涵

5、质量意识让你得什么又失去什么     6、树立正确的质量观念

7、养成良好的质量意识要注意什么     8、员工应具备的质量意识

9、质量意识提升五大方法             10、质理管理的四不政策和五不放过

11、本章重点知识回顾竞赛试题

故事：1）怎么会这样  2）产品报废之后 3)千万元的质量赔款

视频：改善之歌  

案例：华为机器的三化一稳定

案例分析：企业衰败——质量之祸

经验分享：《培训行为转化表》  《质量责任书》

讨论：日本行，为什么中国不行二、TQM四全质量管理1、四全质量管理                     2、TQM之基本观点

3、TQM推行六大步骤                 4、员工的四种意识和三种检查

5、计量管理工作的特点               6、质量成本的认识误区

7、本章重点知识回顾竞赛试题

故事：1）遗憾的**后一公里           2）如此返工，成本太大    

案例：知名企业质量改善提案

三、生产过程零缺陷质量管理

1、有效实施生产质量管理的六个重点    2、生产现场质量的保证——标准化

3、员工的四种意识三种检验            4、关键工序控制的七种方法

5、零缺陷是理想，全良品可以实现      6、实现零缺陷之动力

7、基层员工的六项修炼                8、本章重点知识回顾竞赛试题

故事：产品质量是生产出来的        讨论：生产与品管到底是一种什么关系

案例：美的集团生产人员八项禁令    互动：方法不同，结果不同

案例分享：1）录像分析作业不良       2）麻烦报告板

表格《全面特性矩阵图》  《生产过程控制计划CP 》 《生产检查表》

四、品管部零缺陷质量管理

1、质量目标建立应注意的四个问题      2、品管单位的二大角色和三大责任

3、检验机构的四大权限                4、质量检验的四大功能

5、专业检验人员的素质要求            6、检验站与检验频率的设置原则

7、工序质量检验的八大要求            8、成品质量检验的三大注意

9、本章重点知识回顾竞赛试题

讨论：1）为什么他们做不好专业品管    2）专业品管需具备什么特质

案例分享：1)检验规范范例 2）巡检表范例  3）首件检查表范例

找错练习：请你找出此《产品检验标准书》存在问题

案例：麦当劳投诉解决“八步曲”

方法分享：下工序拜访五、 零缺陷质理管理有效工具1、策划适合你公司的产品检验方法                   2、QC七大手法即七种思想            

3、对策表                                         4、伏特8D                            5、2017年中国电子信息行业QCC活动一等奖范例学习   6、FMEA使用讲解

7、FMEA范例学习                      8、提供学员统计软件使用说明

9、本章重点知识回顾竞赛试题

案例分析：1）华为公司8D报告范例  2）美的集团获奖8D报告学习

互动：指出此改善报告都有那些问题  

练习：1）小组完成一份FMEA报告编写   2）小组完成一份8D报告编写

问答：用一句话概括本次课程的**大收获

课后作业：学员完成《培训行为转化表》

六、零缺陷质量管理从我做起

1、营销过程质量管理方案              2、设计过程质量管理五大工具

3、采购过程的零缺陷质量管理          4、供应商管理的八大指标和十大误区

5、本章重点知识回顾竞赛试题

文案范本：《零缺陷质量管理手册》  《华为公司供应商考核与绩效评估表》

讨论：1）为什么此产品成了短命的孩子    2）三种特殊供应商如何质理管理