课程内容：

引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路

   ◆思考：为什么必须要TQM战略！

   ◆顾客善变而追求价值**大化

   ◆动荡不安的全球经营环境

   ◆激烈的市场竞争

   ◆员工、社会和相关方要满意

   ◆高质量低成本竞争优势是**竞争武器！

**部分：认识全面质量管理（TQM）

   ◆质量和顾客满意

   ◆什么是质量？          

   ◆质量发展过程

   ◆认识顾客和要求

   ◆顾客之重性                      

   ◆认识内外顾客

   ◆识别顾客要求                    

   ◆顾客之满意与评估

   ◆全面质量管理的特点

   ◆全面质量管理的基础工作

   ◆全面质量管理的基本指导思想

   ◆现场质量管理意识的养成

   ◆基于事实的质量管理意识

   ◆质量管理的戴明循环

   ◆大问题及工作重点优先解决的管理意识

   ◆控制偏差的意识：质量波动因素分析

   ◆预防为主的管理思想

   ◆重视过程的管理意识

第二部分：工程质量管理

   ◆质量管理是企业管理的纲

   ◆产品质量零缺陷管理

   ◆品质的几种正确观念

   ◆**次就把事情做正确

   ◆品质变异的来源

   ◆防止品质变异的关键要素

   ◆员工质量意识的再造

   ◆质量管理的六个三认识

   ◆生产现场的品质管理    

   ◆现场的品质控制水平

   ◆案例:中国质量**锤——张瑞敏砸冰箱

   ◆品质保证体系的建立与维持

   ◆管理图的基本构成

   ◆品质保证----标准作业的实施

   ◆标准化实施的三化原则

   ◆标准化的特点

   ◆现场人员标准化管理

   ◆标准作业与非标准作业的认识

   ◆标准化的三大要素

   ◆**标准化获得稳定发展

   ◆建立并应用生产工序标准化

   ◆如何制作作业指导书（SOP）

   ◆作业标准书之构成要素

   ◆标准化工具OPL的应用

   ◆现场作业标准维持和改进

第三部分：质量改进

   ◆刨根问底找原因

   ◆东西方工作问题挖掘与改善对比

   ◆问题分析—5Why Analysis

   ◆系统处理现场问题

   ◆侧向型系统图

   ◆宝塔型系统图

   ◆例如：某QC小组在对油泵渗油现象分析系统图

   ◆案例:你会如何处理这件事？

   ◆生产现场问题解决的系统思维方法

   ◆防错法消除人为的失误

   ◆断根法和预防

   ◆保持成果

   ◆标准化                          

   ◆流程控制

   ◆文化变革                                                

   ◆定期回顾和奖励

第四部分：质量检验

   ◆检验的工作内容

   ◆检验的基本任务

   ◆检验的职能

   ◆检验方法的分类

   ◆检验制度及检验计划的制定

   ◆检验程序

   ◆检验基本术语

   ◆抽样检查的基本流程

   ◆抽样检查方式的种类

第五部分：质量成本

   ◆企业经营的成本意识

   ◆质量水平和市场的关系

   ◆客户导向的品质目标管理

   ◆品质保证与品质成本管理

   ◆设计质量与成本之关系图

   ◆制造质量与成本之关系图

   ◆运行质量成本分类

   ◆总质量成本曲线划分区域图

   ◆质量成本改进模式与效应

   ◆现场干部如何引导所属员工树立质量意识

   ◆全员质量意识再造与控制

   ◆总品质成本曲线划分区域图

   ◆质量成本改进模式与效应

   ◆进行成本管理减少浪费

第六部分：六西格玛质量管理简介

   ◆六西格玛的认识

   ◆实现质量六西格玛（SIGAM）

   ◆六西格玛的三个值：CA\CP\CPK

   ◆六西格玛的团队成员

   ◆六西格玛方法展开（DMAIC）

第七部分：现场品质改善

   ◆组建QC小组

   ◆QC小组分类

   ◆QC小组成员职责与要求

   ◆QC小组活动管理

   ◆QC小组活动的程序

   ◆QC小组活动成果管理

   ◆脑力激荡术实施

   ◆产生创意的10项法則

   ◆防止错误法(防错法)应用

   ◆用好品质QC手法

   ◆两图一表的妙用

   ◆新旧QC七大手法对比

   ◆品质改进的八个步骤（戴明循环）

   ◆点-线-面-链推进方式

   ◆追求变革 全员参与

   ◆激励渐进 自动自发

   ◆改善的合理四步骤

   ◆品质是企业永恒的主题

第八部分：课程总结

     ◆课程回顾

     ◆老师现场解答学员实际工作中的问题