教会营业厅店长如何组建并激励具有战斗力的门店团队，并进行有效管理 教会营业厅店长如何做好店面日常货品管理工作 教会营业厅店长做好门店促销技巧 教会营业厅店长处理客户投诉、公关应对 掌握有效沟通的方法和技巧 教会营业厅店长如何做好客户服务管理工作 教会营业厅店长实战的销售技巧，并教会营业厅店长如何培训导购员，让每个导购员提升30%以上的业绩 教会营业厅店长如何做大做强及数据分析

**节：门店团队积极心态打造与实战销售

前言  

   终端店铺四项收入

   门店业绩关键因素

1、积极心态的建立

² 心态决定行为

² 一视同仁的服务态度

² 乐于助人的态度

² 焦点导引思想

² 大量工作忘记伤口

2、良好的形象礼仪赢在起点

² 个人外在的形象就是公司的形象

² 优质的礼仪迎接顾客

² 有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走

² 掌握接近客户的时机

² 店员等待销售的注意事项

3、门店实战销售话术

² 新顾客五项开场技巧

² 老顾客开场技巧

² 如何处理顾客反对问题语言模板

² 询问顾客需求的六种方法

² 如何引导顾客购买产品七种方法

² 如何处理顾客价格异议语言模板（抹零头、要赠品、赠品抵价格等等）

² 掌握结束的销售机会

² 如何促进连带销售技巧话术

² 如何做好顾客转介绍

4、如何做好客户售后投诉

² 做好顾客投诉七步骤

² 向顾客的道歉**的话术模板

第二节：营业厅店长综合能力的提升

一、营业厅店长的自我管理

1、营业厅店长的八项工作重点

  企业代理人     情报收集者

  调整者         传达者

  指导者         管理者

  保全者         活动者

2、营业厅店长应具备的六种能力.

² 优良的销售技能

² 商品的了解

² 圆融的处理人际关系

² 促进组织内良好沟通

² 领导力

² 危机处理能力提升

二、营业厅店长的团队打造与管理

1、金牌营业厅店长如何管理人

² 门店管理的四种类型

² 提升对人领导力的五项技巧

² 强化表达能力五重点

² 收心法则六重点

² 带动部属五原则

2、如何做好导购绩效考核

² 人效考核

² 如何为导购员设定目标

² 目标管理SMART原则

² 善用PDCA管理循环

3、如何处理导购员日常问题

² 如何处理导购员常见矛盾

² 如何处理导购员的不利言论

² 如何应对资深能力强的导购

第三节：如何做好门店运营管理

1、门店的经营管理

² 进货的优势

² 对外强势的经营战略

² 成为区域中的**商店

² 多店化战略

² 专门店

2、对内的因应对策

² 让门店成员了解并遵循营业方针

² 熟悉对手门市商品及促销

² 促销的制定与应对

² 藉由促销，将重点商品推介给客户

² 提高服务质量

² 货品的品类管理与ABC分类

² 经营品类特殊性分析

3、门店经营应做哪些计划与分析

² 营业额计划与分析

² 商品计划与分析

² 采购计划与分析

² 销售促进计划与分析

² 人员计划与分析

² 经费计划与分析

4、做好门店数据收集与分析

² 市场调研数据收集与分析

² 客流量统计与分析

² 成交率、成交量、连带率统计与分析

² 货品统计与分析

² 促销数据统计与分析

² 相关案例数据分析

第四节  如何制定门店运营标准

1、如何制定卫生标准

² 卫生定义

² 认识卫生工具

² 如何做好相关清洁

² 如何制作卫生工具稽核表

² 如何制作卫生工具监察表

² 如何制定打分标准

² 日常细部清洁流程

2、如何制定门店商品监察标准

² 确定商品品类、标签、道具等

² 做好商品清洁标准

² 明确陈列位置

² 做好台账管理

² 收银台物品摆放

3、做后勤监察标准

² 消防标准的制定

² 安全标准的制定

² 水电标准的制定

4、市场巡查稽核标准制定

² 宣传品的制定标准

² 人员的制定标准

² 广告的监播标准

² 相关表格的提供

5、人员标准制定

² 仪容仪表标准制定

² 服务标流程准制定

² 服务语言标准制定

6、门店运营、管理监察标准的制定

² 考勤、排班

² 晨会记录

² 公文管理、执行

² 工作日志

² 空调、灯光等

7、门店人力资源稽核

² 系统手册

² 操作报表

² 员工资料

8、如何应对员工申诉

² 员工申诉

² 管理者申诉

² 管理者与员工相互申诉

² 站在谁的立场

9、如何重点突破

² 宣传先行，提议重点整治

² 联合部门共同出击

² 提前打好预防针

² 给予部门自行整治时间

² 奖励先进，严惩落后

总结：学员提问、现场互动