人力资源管理重要性的突显是市场竞争加剧的结果。随着现代管理的快速发展，人力资源管理在企业管理中的作用也变得日益重要。一个企业能否健康发展，在很大程度上取决于员工素质的高低与否，取决于人力资源管理在企业管理中的受重视程度和实施的宽度。

使人力资源管理者了解人力资源管理的理念及职责； 2. 使人力资源管理者得应知的人力资源管理专业知识，以便发挥其应有的人力资源管理功能； 3. 使人力资源管理者对人力资源管理部门有一个全新的认识，从传统的人事管理向人力资源管理方向转变；掌握招人、用人、留人、育人的技术与技巧； 4.掌握人力资源管理的基本管理工具和方法。

课程大纲：

前言：人力资源概述：

**单元、人力资源管理基本知识

1、人力资源管理的涵义

1) 人力资源管理的定义

2) 人力资源管理的目标与任务

3) 人力资源管理的作用

2、认识管理者的职责

1) 管理者与人力资源管理有什么样的关系？

2) 管理者与人力资源管理的分工和合作

3) 直线经理与人力资源经理的人力资源管理

第二单元：目前企业人力资源管理存在的常见问题

1. 职能部门管理者认为人力资源管理就是人力资源部门的事情，与自己无关；  

2. 非人力资源经理缺乏必备的人力资源管理知识，导致人力资源部的工作难度加大；  

大部分企业还处在人事管理阶段，没有和业务、组织、战略环环相扣，不适应激烈竞争环境下对人才的管理；  

3. 人力资源基础工作薄弱，工作分析不够，职位设置和职务序列设计不合理，导致职业生涯管理、绩效管理、 薪酬管理缺乏依据，难以产生激励作用；  

4. 绩效管理不成体系，主要为发奖金或扣工资而考核，不是为了支持公司战略目标及员工的长远发展；  

5. 缺乏人才培养机制，培训工作不成体系，导致企业后续人才不足；

第三单元：管理者角色定位是什么

1. 案例分析：马经理的烦恼

2. 管理者角色转变困难的三大原因

3. 管理者角色中的误区

4. 管理者四个关键角色定位

管理者角色一：对上级是辅佐者

管理者角色二：对平级是协作者

管理者角色三：对下级是教练

管理者角色四：对客户是朋友和顾问

5. 管理者的五个核心任务

非人力资源人力资源管理八大模块的基本内涵

人力资源管理**模块（测）：人力资源规划

人力规划及运用

1. 如何预测本单位的用人需求

2. 部门人力规划的三种方法

3. 部门人力规划的八大要点

4. 部门人力规划注意的四个方面

人力资源管理第二模块（选）：招聘与配置

**节  招聘

一、部门招聘的原则

案例：小王入职不到三个月为什么离职了？

1. 企业为什么应慎重的甄选人才：

2. 正确的选才原则：

二、面试官的基本素质与要求

1、熟知招聘岗位职责和要求

2、定位准确

3、尊重应聘者

4、认真负责，体现专业

三、素质模型介绍

1. 传统招聘方法VS胜任力模型

a. 找不到适合人才-企业招聘心中永远的痛？

b. 选对人的收益与选错人的代价

c. **对大宝招聘案例的分析，感悟选才的方法与选才的关系

d. l    教学方法：视频案例 研讨

2. 如何建构属于企业自己的胜任力模型

a. 企业寻找适合人才的理论基础-冰山理论

b. 什么是胜任力模型

c. 胜任力模型的作用

d. 胜任力模型的一般构建流程

e. 案例分析：如何找寻应聘者的胜任能力

f. 视频：**行为表现提炼胜任力模型

四、常见的选才方式

1. 纸笔测验

2. 实操测验

3. 情境评鉴

4. BEI(行为事件访谈)**对应聘者讲述的案例或故事推断其素质和经历的真伪。

a) BEI行为事件法选才

现场演练：所有人员必须现场演练，掌握技巧

五、面谈的技巧

第二节、人力资源配置

案例：某文具企业的扯皮现象

一、 部门职能分解与有效定编定岗

1. 清晰的组织结构和部门职能描述；

2. 清晰的职位族划分；

3. 清晰的部门二级结构图和岗位名称、编号；

二、 如何进行工作分析（讲解与举例）

1. 工作分析的目的与作用；

2. 工作分析的项目、工作分析的程序；

3. 工作分析中的基本术语、工作调查的方法；

4. 工作分析容易出现的问题。

三、 “工作分析与职位说明书编写”沙盘模拟训练

1. 现场选定本人职位，应用所提供的工具、模板进行工作分析（现场模拟实操）；

2. 如何设计基本信息（讲解、举例、练习）；

3. 如何编写岗位使命（讲解、举例、练习）；

4. 如何编写岗位职责=运用职能矩阵分解图；

5. 如何编写岗位工作描述（讲解、举例）；

现场演练：微流程岗位说明书编写

人力资源管理第三模块（育）：培训与开发管理

案例：培训经理小张为什么要辞职

1. 部门领导者如何与HR部门合作，共同开展企业的员工培训工作？

2. 部门领导如何与HR部门合作，一起做好培训需求分析和培训课程设计？

3. 如何提高培训的有效性？

4. 从部门领导者的角度，如何做好员工培训的评估？

人力资源管理第四模块：  绩效管理

案例：某互联网公司的绩效考核为什么推行不下去？

一、 导致绩效管理失败的三大原因及解决方法

二、 成功绩效管理的“1-2-3法则”

三、绩效考核设计六大技巧

1. 绩效指标设计技巧

a) KPI指标的四大来源

b) 获取KPI指标的四个维度

c) 选择KPI指标的四大原则

d) 提取KPI的两大工具

演练：设计本部门的KPI指标

讲师点评

2. 目标设定

a) 制度目标需要回答的三大问题

b) 如何**价值链分析来取得公司目标

c) 如何设定目标的基准值

d) 目标设定的原则

演练：分解公司目标与部门目标

讲师点评

3. 权重设计的技巧

案例：多个考核表权重演示

演练：部门权重的设计

讲师点评

4. 考评标准（加减分）的设计技巧

现场演练：完成考核表评分标准

5. 考核周期的确定技巧

6. 定量和定性的比例

四、奖金的确定和分配

1、 奖金从哪里来

2、 奖金如何分

人力资源管理第五模块（留）： 薪酬与福利管理

案例：老张为什么对薪酬不满

1. 薪酬的基本涵义

2. 企业薪酬设计存在的六大问题

3. 薪酬与福利的构成

4. 薪酬与福利的设计技巧

5. 岗位价值评估介绍

6. 薪酬与职业通道、绩效考核等的对接技巧

人力资源管理第六模块（融）：员工关系管理

案例：小王为什么辞职？

1. 员工关系管理内涵

2. 员工关系管理的目的

3. 员工关系管理的职责分工

4. 员工离职的沟通技巧

5. 劳动纠纷的处理技巧

a) 什么是激励?  

b) 激励的理论基础和员工激励的“四力模型 ”  

c) 激励的困惑  

d) 管理理论发展  

3.激励的基本步骤，方法和技巧（技术）

人力资源管理第八模块（控）：工作管理

人力资源管理第七模块（励） ：员工激励

案例：海尔是如何激励优秀员工的  

1.企业为什么要重视员工激励（观念）  

2.激励的理论基础和发展（原理）  

案例：为什么小刘做事总是没有结果？

1、如何管理员工的日常工作

2、做结果**的工具：周计划周结果

3、如何做周计划周结果

4、现场演练、点评周计划周结果