怎样待人接物才得体又大方 新人应该用什么样的态度去工作，最有利于职业发展 新人如何在工作中不断学习，不断积累 如何才能养成良好的职业习惯 医护职场中有哪些禁忌 怎样才能得到高人指点和贵人相助 …… 作为救死扶伤的行业，既需技术又需服务，既崇高又辛苦，既有合作又有竞争，责任与压力并存。对于刚刚踏入这个行业的新人来讲，这一切更多像是一张白纸，未来有着很多未知数。所以，有没有练好基本功，打好基础，养成良好的职业习惯，对以后的职业发展有着至关重要的意义。而对于医院来讲，新人也是必不可少的后生力量，关系到医院的未来。

从医护基本礼仪、职场关键能力、医护行业素养、人际关系发展四个方面学习提升。 医护基本礼仪帮助我们：塑造良好的职业形态 职场关键能力帮助我们：快速上手，超出期望值地完成任务 医护行业素养帮助我们：养成良好的职业习惯 人际关系发展帮助我们：得高人指点，得贵人相助

& 课程大纲】：

前言

l 熟悉医疗行业

一、医护基本礼仪

1、医务人员仪容要求

Ø 发型选择与要求

Ø 面部

Ø 手部

2、医务人员职业装穿着要求

Ø 着装基本要求

Ø 仪表规范

3、医护语言礼仪训练

l 护士案例：新手上路

Ø 查房演练

Ø 患者**不喜欢医生说哪些话

Ø 常用医护规范用语

Ø 新人学听

Ø 新人学说

4、医护新员工站姿训练

Ø 站姿基本要领

Ø 四种规范站姿训练

5、医护新员工坐姿训练

Ø 坐姿基本要领

Ø 三种规范坐姿训练

6、医护新员工蹲姿训练

Ø 蹲姿基本要领

Ø 两种规范蹲姿训练

7、医护新员工走姿训练

Ø 医务人员基本要领

Ø 走姿训练

Ø 行走礼让

8、医护新员工工作姿势训练

Ø 手持病历文件

Ø 端医疗盘

Ø 推医疗车

9、医护新员工接待礼仪

Ø 微笑

Ø 眼神

Ø 问候

Ø 名片交换

10、医务人员引宾礼仪

Ø 鞠躬

Ø 手势

Ø 注意事项

Ø 不同场景的引宾训练

二、职场关键能力

1、执行力

Ø 新人学规矩

² 思考：自己认为不合理，也要遵守吗？

Ø 新人学服从

² 精彩致辞分享：上级不如自己，也要真心尊重吗？

Ø 新人学行动

Ø 新人学协作

² 视频分享：成败的手术

Ø 新人的执行情绪

2、学习力

Ø 学习法则

² 职场菜鸟该向谁学习？

Ø 善于搭建医护知识框架

Ø 善于总结

Ø 善于利用碎片时间

Ø 独当一面

² 耽搁成长的三件事情

3、承受力

Ø 身体超负荷

² 医护工作太累了，怎么办？

Ø 面对挫折

² 新人必学：方法比情绪更重要

Ø 压力释放

² 互动分享：释放压力的小招数

Ø 容错力

² 哪些错误允许犯，哪些错误不允许犯？

三、医护行业素养

1、解读责任

Ø 培养五颗心的医护责任精神

² 一颗心：服从

² 两颗心：努力

² 三颗心：尽力

² 四颗心：用心

² 五颗心：尽心

Ø 新人心声：不是履行不了职责，而是受不了委屈

² 讨论与分享：工作中受委屈了，怎么办？

Ø 责任的终极目标：让对方放心

2、对工作品质的追求

Ø 品质的三高：高付出、高质量、高回报

² 智者与渔夫的故事

Ø 品质中，我们缺的是什么

Ø 激发内心对高品质的追求

² 三个方法打开格局

Ø 不是没建议，而是没落地

² 案例讨论：多次建议，没被采纳，还提不提建议？

Ø 医护工作，永远超出期望值一点点

3、面对工作中的不如意

Ø 财富的三种构成

Ø 新人正确理解薪水达不到期望值

² 社会财富达不到期望值

² 努力多还是抱怨多？

Ø 正确理解工作中的问题

Ø 正确理解看不顺眼的人

四、人际发展关系

1、医护新员工如何做工作汇报

Ø 工作汇报的禁忌

² 可以越级汇报吗？

² 可以接受领导的私下奖励礼物吗？

² 可以夸奖上级吗？

Ø 日常工作汇报

Ø 遇到问题如何请示

² 医院需要的不是你的问题，而是方案

Ø 做错事情如何请教指正

Ø 自作主张以后怎么汇报

² 如何克服领赏心理

2、医务人员的沟通诀窍

Ø 您的风格？

² 急VS缓；显VS隐

Ø 沟通中的风格调整

² 沟通诀窍解读：相反相同，相同相反

Ø 沟通中的同理心

² 想对方所想，急对方所急

Ø 情景模拟训练

3、医护新员工如何打造好人缘

Ø 职场人际五大禁忌

Ø 等价交换

² 思考：交换完名片就没下文了，怎么办？

Ø 热情赢人缘

Ø 归因赢人缘

² 归因法则：成功外归因，失败内归因

Ø 交集赢人缘

Ø 高人指点，贵人相助