**章、竞争上升至流程--流程改造革命的起源

1、刘明康：一石激起千层浪

2、部门银行的弊病与流程银行优势

岗位对抗与个人博弈

时空虚设

权责利不明

耕种粗放

鞭打快牛

进化滞后。自己得到削不了自己的把

部门银行与流程银行之区别

第二章、流程改造革命的起源—

1、迈克尔·哈默教授(Michael Hammer)。

  2、麦肯锡顾问公司的管理咨询师达文波特和肖特的发展

  3、流程革命引进银行管理

第三章、“业务流程再造”的精髓：（“一个中心、三个关键”）

第四章、业务流程再造的种类

1、流程再造

2、制度再造

3、组织再造

4、IT系统再造

第五章、业务流程再造实施技术与方式

1、三个维度          2、四个层面

第六章、业务流程再造的原则

1、合规原则

2、因地制宜的原则--业务规模、人员状况、业务风险等级

3、管理成本**低

4、流程有效性原则---制度、组织、薪酬、文化同向共振支持

5、效率风控性能比**原则

6、利于业务精细开发原则

第七章、业务流程再造的方法

第八章、业务流程再造技术与工具

第九章、基于流程的绩效考核方法

第十章、业务流程再造与技术条件

第十一章、业务流程再造的发展方向

第二篇 流程银行再造实践

第十二章、业务流程再造步骤

   **阶段：战略决策

　  第二阶段：流程诊断

第三阶段：重新设计

   第五阶段：试点与实施

第六阶段：评估成效

第十三章、流程再造常见病

1、越造越胖--重监管轻效率、不得要领。

2、照搬理论，教条主义--打破大立-忽视阶段性可行性--急躁病

3、形式主义、流程挂在纸上

4、机构中风：肢体不协调

5、南辕北辙：各业务流程冲突。

第十四章、企业流程性能评价：

1、业务量指标对比：人均储蓄额、贷款额

2、效率指标：决策时间对比

3、辅助成本对比：业务人员辅助人员比、业务人员辅助成本比、

4、监管成本对比：业务审批人员比，业务审批成本比

5、综合指标对比：业务人均创利额

第十五章、成也流程，败也流程—流程再造案例解析

**节、我国流程银行再造实践与体会

1、适合的是**的

2、流程因发展时期不同

3、因业务重点不同—组织机构

4、因人员素质不同—风险控制与人员、与业务产品相适应

5、因战略不同—对中小企业贷款的流程设计与大中企业的审批流程不同

.6、因内控要求不同--

7、流畅的兼容性探讨

8、有效性探讨

第二节、失败案例