一、沟通概论
沟通新概念、要素和四个关键环节（听、看、问、说）
沟通流程
沟通中的误区和障碍
建设性沟通（沟通黄金法则）
建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标）
建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）
建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则
二、沟通环节之“听”和“问”
我们真的会倾听吗？
倾听的六种态度
积极倾听的八个方面（罗宾斯）
封闭式问题和开放式问题
如何**提问增强控制
提问中常见的问题分析
三、面试技巧
确认性问题
分析型问题
压力面试
心理学原理应用
情景模拟
四、绩效面谈和问题面谈
绩效面谈的环境和时机
绩效面谈的关键要点
绩效不佳和问题面谈时的谈话技巧
BEST谈话法
五、离职面谈
离职面谈的重要性和时机
离职面谈的态度
离职面谈的提问技巧
离职面谈的两句黄金箴言
