随着国内银行业竞争的日趋激烈，如何快速提升业绩成为银行各级负责人必须面对的问题。但纵观各家银行，团队执行力、竞争意识、危机意识、服务营销等诸多当下的关键能力存在着严重的缺失。这必将大大阻滞银行的发展步伐，令其战略难以有效实现。银行对公客户经理发挥作用的大小直接影响着银行市场拓展的效果与经营绩效。因此，如何提高对公客户经理的素质与能力已成为国内各大银行持续关注的重要课题。

1、课前有问卷或者口头调研，主讲老师会有针对性的解答银行问题； 2、课中有现场演练，达到现场训练、现场承诺、现场结果的效果； 3、课后跟踪辅导，督促指导学员落实学习成果，能随时解答学员提问。

模块1：营销自己

第1节：心态决定命运

银行营销要有好心态

不同的心态决定不同的人生

第2节：热诚赢得一切

热情是一种力量

让热情升温

第3节：诚信是营销之本

获得客户信赖的秘方

大诚信，小技巧

第4节：知识就是力量

行业基本知识

职业辅助知识

第5节：进入职业营销时代

职业营销

魔鬼营销

第6节：良好的习惯

好习惯靠培养

习惯引领工作

第7节：稳定的情绪

自我情绪控制法

不能打开的“潘多拉魔盒”

模块2：寻找客户

第1节：用优选法确定目标客户

择优选客户

目标客户的选择分类

第2节：用资料法查找目标客户

巧用资料法，锁定新客户

让“猎犬”找资料

第3节：用陌生法寻找目标客户

揭开陌生法的面纱

从陌生到不陌生

第4节：用缘故法介绍目标客户

“缘故”助你找客源

五种朋友不可少

第5节：用关系法开发目标客户

连锁式开拓

关系法运用四部曲

模块3：接近客户

第1节：收集客户情报

个体情报

团体情报

第2节：制订访问计划

营销要打提前量

有备才能无患

第3节：约见目标客户

把握进入时机

条条大路通客户

模块4：面议商谈

第1节:正式接触客户

树立良好的**印象

寻找营销突破口

第2节：善于沟通

沟通无处不在

成功经营别人

第3节：认真倾听

“听”比“说”更重要

五位一体倾听法

第4节：巧妙问答

问君能有几多愁

有理不可直说

第5节：介绍产品

推介产品服务功能

让介绍“跳”出来

第6节：场外公关

妙用非正式沟通

学会送礼

第7节：提出提议

设定底线与目标

学会报盘

模块5：异议处理

第1节：营销从被拒绝开始

客户向你说“不”

面对拒绝，态度先行

第2节：辨别异议

客户异议的真相

遇见“红灯”不要停

第3节：冰释异议

异议处理的原则和模式

处理客户异议有方法

模块6：促成交易

第1节：捕捉成交信号

客户情绪变化八阶段

识别客户购买信号

第2节：讲究成交策略

基本成交法

曲线助营销

第3节：走出成交误区

成交的误区与禁忌

给客户面子，就是给自己面子

第4节：签订合作协议

协议的构成

撰写协议须谨慎

模块7：维护客户

第1节：超出客户的期望

产品（服务）跟进维护

关系维护

第2节：客户维护方式

维护客户基本方式

七步处理客户投诉

第3节：重点客户维护”

“2：8定律”在银行

重点客户维护

模块8：提升业绩

第1节：特色营销

特色营销六要点

特色营销策略的运用

第2节：网络营销

不可或缺的网络营销

网络营销的意义

第3节：创意营销

颠覆传统才能取胜

创意虽小力无穷

第4节：团队营销

团队作战，协同销售

攘外先安内