电话销售中心这种销售方式正以成本低、影响面广、见效快，被越来越多的销售型公司所采用，但电话销售和服务过程由于只能透过声音与客户进行沟通与交流，影响与制约了销售人员的主动性发挥，但是在电话营销的现实工作中，优秀的销售人员的销售成绩同普通人员差别较大，如何让更多的人员掌握电话营销技巧，是本课程的重点。

一、 思考

1. 你拒绝被电话销售么？（为公为私）

2. 你接受过什么样电话？

3. 你拒绝时都说过什么？是真心的么？

4. 你希望什么样的人给你打电话？

二、 保持什么的心态更适合电话营销？

1. 克服一切恐惧心理：客户根本没把你当回事，你可以任意发挥

2. 丢掉一个客户不会天崩地裂

3. 不要调整心态：好的心态是没有心态。

4. 动物园饲养员心态

三、 成为顶尖高手要做哪些基本训练？

1. 话术训练是必须的

2. 精通产品是基础的基础，又非常重要。

3. 拿下客户的核心能力训练：情商训练。

4. 表达方式比表达内容重要很多。

5. 沟通对等性法则

6. 让你的每次通话都是对方享受的几分钟。

四、 沟通决定成败

1. 把自己先卖出去：这个行业的所有需要你尽管找我，我协助你！

2. 话聊话成朋友的能力

3. 把客户拖入感性的圈子

4. 明确每一次沟通的目的

5. 把企业当成外人，把客户当成亲人

6. 介绍行业往往比介绍企业更吸引人

7. 永远不要相信对方拒绝的话

8. 别不好意思临门一脚

9. 对方的恶劣态度是机会

五、 几个关键要素

1. 找到关键人

2. 同能影响关键人的人做朋友

3. 以建立朋友为目的

六、 概率之战

1. 数量是概率的基础

2. 质量是概率的保障

3. 规范化操作是概率的要求

4. 持续化操作时概率的核心

备注：后课程可能因情况而做终调整。