【课时安排】1-2天

【授课方式】核心法则讲解、案例分析、角色扮演，启发式、互动式教学。

【授课大纲】

**部分：高绩效团队之哲学共有的态度价值观

一、 高绩效团队卓越个体的心理模式（心态）

1. 相由心生

2. 做个有自我要求的人：

3. 积极而不是消极;

4. 正确的价值观是能量之源

5. 面对任务的两个心理模型

6. 熬得住的心态

7. 团队精神

8. 风险意识

二、 高绩效团队卓越个体的行为模式

1. 敬业：不仅是早九晚不五、细节、纪律

2. 主动：主动而不是被动

3. 敏锐：快速反应，极度敏锐

4. 高效、实效：纲举目张的要素要件能力

5. 实在、实干：细节能力、本质能力、按部就班能力、结硬寨打呆仗的能力、守拙、慢的能力

6. 习惯性坚持：耐性、不放弃、忍耐

7. 职业化：规范能力、流程能力、认真、节约意识

8. 仪式感：个体、工具包、流程

三、 高绩效团队个体的十大能力打造            

1. 心态能力：正确的心理模型

2. 情感依赖能力体系：礼仪能力、仪式能力、情商能力

3. 专业依赖能力体系：顾问能力、专业依赖力打造；技术-技能

4. 伦理依赖能力体系：位置能力、三纲五常五伦四维八德

5. 执行能力：问题预判预防、问题分解能力（上三楼）、结果能力，事善能、问题分解、哲学辩证

6. 通路能力：沟通沟通能力，听说问能力、沟通谋略能力

7. 服务能力体系：消费体验、行业专业能力、人性能力、角度能力、为他能力、敏儿有功

8. 信息能力体系：信息敏感度、信息获取、分析、应用能力

9. 借势能力：时势造英雄

10. 升级能力：

四、 高绩效团队卓越个体画像：不同场景，能力模型不同

1. 卓越精英：狼之野性、牛之实干、骆驼的坚持；内圣外王、文质彬彬。

2. 兵：平时干的出、要时拼的上、关键时豁的出去；忠礼仁实明精快拼练。

3. 将之五德：智、信、仁、勇、严

4. 温良恭俭让；恭宽信敏惠；仁义礼智信忠孝廉耻勇。

5. 明则生慧：自明则智、明事则能、明人则和、明势则生。

6. 老子七智：居善地、心善渊、言善信、与善仁、正善治、事善能、动善时。

第二部分：高绩效团队的要素管理

一、 高绩效团队的要素管理

1. 纲要管理

2. 三层管理

3. 团队激励

4. 能力管理

5. 时间管理

6. 标准管理

7. 工具致胜

8. 习惯管理

9. 心态管理

10. 结果（目标）管理

11. 合作管理

12. 递进式管理

二、 高绩效团队—穷则变变则通的创新能力

1. 坚信：凡事总有三种方法

2. 有法无形-以客户形为形

3. 条件原则：给睡猫挂铃铛—醒猫也执行么？

4. 创新精神

5. 适当冒险与越权

三、 高绩效团队—大慧守拙的能力

1. 细节能力：方案（标书）有错别字么？

2. 行动力：

3. 坚持的能力：正确的事情，简单做；简单的事情重复做。

4. 有效实在

第三部分：高绩效团队—专业沟通

一、 合作模式沟通的要素

1. 结果化

2. 职业化、专业化是职场共同的基础

3. 要素明确

4. 如何做到对事不对人？

5. 职场沟通工具

一、 沟通的理念认知

1. 沟通重视策略和技巧

2. 沟通的主体是人

3. 为什么总谈不妥

4. 没有优势怎么谈

5. 沟通高手长什么样

6. 对象不同策略不同

一、 高绩效团队的内部沟通要素

1. 下对上

2. 上对下

3. 平级沟通

二、 沟通中经常性错误

1. 注意第二信息传递：表情、语气、表情、尾音；（但是……；司机:你说清楚点；没买票的买票了啊；当然不是山东航空了；试想：严肃的说你好，是什么感觉。

2. 攻击式沟通：对人不对事

3. 反问式沟通

4. 错位式沟通：对方听不懂

5. 贬低式沟通

6. 省略式沟通

7. 打断式沟通—学会倾听，引导性倾听

8. 交易式沟通

9. 埋葬式沟通

10. 拐点式沟通：过程中的关键词为观点

11. 晦暗式沟通：负能量携带者

12. 对撞式沟通：说什么都反对，对人不对事

13. 水平位置切勿俯视沟通

14. 俯视位置常用水平沟通

四、 答疑