获得保证领导角色成功的关键管理技巧 提升团队的工作效能，从而达到团队目标 通过授权和时间管理技巧，实现个人和团队双赢 懂得如何消除沟通障碍 激励、管理和领导团队及个人达到预定目标 帮助团队解决低效问题，通过有建设性的反馈技巧处理困境 学会工作中的个性化指导 实践积极倾听和建立自信的技巧 学会更加高效和自信的处理困境

一、 领导力与执行力概述

Ÿ 职业化管理者的MKASH原则

Ÿ 什么是执行力

Ÿ 管理者执行力模型：问题分析、过程检查、担当责任、人员培养

Ÿ 领导力与执行力的区别：没有领导力就没有执行力

Ÿ 小组讨论：成功领导者应具备哪些特质

Ÿ 好领导的四大标准：指明方向、身先士卒、承担责任、个人魅力

Ÿ 领导风格类型

自我测试：你的领导力类型

Ÿ 管理者通用能力模型

二、 团队目标与时间管理

Ÿ 时间与时间管理的概念

课堂互动：时间管理经典游戏

Ÿ 视频分享：乱了头绪的经理人（1/4）

Ÿ 时间杀手：自杀时间与他杀时间

案例分析：老李的时间日志

Ÿ 视频分享：乱了头绪的经理人（2/4）

Ÿ 克服拖延习惯

小组讨论：找到克服拖延习惯的办法

Ÿ 设定目标的重要性

Ÿ 个人目标金字塔

Ÿ 我的使命宣言

Ÿ 设定目标的SMART原则

课堂练习：用SMART设定团队目标

Ÿ 将目标分解为每日行动

课堂练习：我是怎样吃掉一头大象的

Ÿ 轻重缓急矩阵

Ÿ 时间管理练习：制定工作计划

Ÿ 制定工作计划的40/30/30原则

Ÿ 视频分享：乱了头绪的经理人（3/4）

Ÿ 唯有效能至上者持续强盛

三、 授权管理

Ÿ 什么是授权

小组讨论：授权的关键词和定义

Ÿ 自我测试：我能很好的授权吗？

Ÿ 案例分析：王工的烦恼

Ÿ 组织技能模型

Ÿ 悟出来的授权理念

Ÿ 授权模型

Ÿ 角色演练：有效授权

Ÿ 视频分享：乱了头绪的经理人（4/4）

四、 团队激励

Ÿ 什么是团队

团队建设：垒气球

Ÿ 高效团队的特征

Ÿ 雁行团队理论

Ÿ 角色演练：工作究竟是为了什么？

Ÿ 马斯洛需要层次理论

Ÿ 公平理论：绝对工资与相对工资

Ÿ 赫兹伯格激励/保健理论

Ÿ 赫兹伯格激励/保健理论

Ÿ 员工激励策略

小组讨论：员工激励技巧与方法

Ÿ 知人善任并适材适所

Ÿ 视频分享：高境界的激励技巧

Ÿ 激励的原则

五、 管理者的沟通技巧

Ÿ 什么是沟通

课堂互动：绘图练习

Ÿ 对事不对人

课堂练习：对事还是对人

Ÿ 倾听的五个层次

Ÿ 同理心倾听的概念

角色演练；同理心倾听、石头与佛陀的对话

Ÿ 问题的类型：

角色演练：开放/封闭式提问问题

Ÿ 建设性反馈

角色演练：给予建设性反馈

Ÿ 由哈里沟通视窗

Ÿ 处理异议

课堂练习：父亲与儿子的对话

Ÿ 双赢思维模型

互动游戏：X/Y游戏

Ÿ 跨部门沟通的态度与技巧

案例分析：谁是插小旗的

六、 员工辅导与处理人员问题

Ÿ 辅导的定义

Ÿ 角色演练：石头与佛陀的对话

Ÿ GAINS辅导模型

Ÿ 案例分析：新任管理者的烦恼

Ÿ 角色演练：关于绩效考评的一次辅导

Ÿ 应对困境和“不合作者”——积极方向

Ÿ 情境练习：处理人员问题和困境

Ÿ 课程回顾与行动计划