明晰流程管理的理念，能够客观认识“业务流程重组”这一舶来思潮，能够对国内外知名企业流程管理的实际案例进行深入理解。了解流程企业的整体图景，熟悉流程管理的系统方法，掌握流程管理的实用工具，能够结合企业实际情况来对企业现状进行改进与提升，从而切实推进企业的流程管理工作，并帮助企业有效培养复合型的流程改进内部团队。

**章、认识流程及流程管理价值

1、什么是流程

2、程观念及带来的影响

3、流程与工作流对比

4、流程管理及价值

5、案例分享

第二章、传统流程管理及与现代流程管理比较

1、流程管理理念

2、流程管理特征

3、流程管理发展阶段

4、与传统流程管理的比较

第三章、流程管理项目与企业实施问题

1、流程管理实施问题及分析

2、流程管理咨询问题及分析

3、流程与战略关系的脱节

4、流程与组织关系的混沌

5、流程与工作流的混淆

6、流程与制度的迷茫

7、流程与指标的脱离

第四章、流程管理体系

1、企业管理变革的问题——非系统化，头疼医头

2、企业管理体系模型

3、流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程管理文化等。

第五章、流程架构体系设计

1、流程架构的概念

2、设计流程架构的意义和作用

3、建立基于战略的流程架构体系

4、流程架构体系的内涵和设计方法

5、世界知名企业的流程架构介绍

第六章、流程设计与优化

1、业务流程描述

2、流程的分析与诊断

3、流程的持续优化与改进

4、如何实现精益流程管理

5、案例分享

第七章、流程管理体系规划与实施

1、流程管理体系的内涵

2、流程管理体系规划

3、流程管理体系实施方法

4、流程审计和持续改进

5、案例分享

第八章、流程型组织建设步骤与方法论

1、流程型组织概念

2、流程型组织特征及组织架构

3、流程型组织的建设步骤和方法

4、什么组织适合建设流程型组织

5、打造流程型组织的经典案例