1 前言

1.1 人才管理的动力与压力

1.2 管理理论进化的启示

1.3 企业人力资源的价值循环

2 人才管理基础

2.1 管理者认知

2.1.1 管理者的角色与责任

2.1.2 管理者的关键意识

2.1.3 管理者的核心工作

2.2 人才开发与组织管理系统

2.2.1 战略人力资源管理理念

2.2.2 企业人力资源管理的权重

2.2.3 职能经理的人才管理角色定位

2.2.4 管理者的人才管理核心技能

3 如何找对人才----识人选人之道

3.1 企业人才的成长路径

3.2 招聘

3.2.1 招聘如何更好支撑企业战略

3.2.2 管理者在招聘中的责任及主要工作

3.2.3 企业招聘的常见误区

3.2.4 人才选聘的科学流程

3.2.5 企业招聘工作分工

3.3 工作分析

3.3.1 工作分析是人力资源管理的基石

3.3.2 工作分析须解决的问题

3.3.3 工作分析的程序与方法

3.3.4 工作分析的成果及运用

3.4 面试

3.4.1 核心关注点：综合素质 专业技能

3.4.2 面试的重点考查内容

3.4.3 简历的筛选与问题识别

3.4.4 结构化面试方法：行为描述法、情境假设法

3.4.5 面试中的“望、闻、问、切”

4 如何培养人才——员工培训与开发

4.1 员工的“能力—绩效”转化规律

4.2 管理者的人才培养误区

4.3 如何把握下属培养的时机

4.4 下属培养的方法

4.4.1 721人才培养模式及应用

4.4.2 启发式的人才培养方法

4.4.3 OJT人才培养方法

4.4.4 沙盘演练人才培养方法

4.5 企业系统培训

4.5.1 培训需求开发关键

4.5.2 培训培训内容及课程开发

4.5.3 培训资源开发及内部讲师培养

4.5.4 培训管理体系实际

4.5.5 培训项目实施实务

4.6 学习型组织及文化建设

4.7 培训培养与员工职涯管理

5 如何用好人才——让绩效管理产生绩效

5.1 绩效管理核心理念与目的分享

5.2 企业绩效管理的落地方法及考核工具

5.2.1 MBO：目标管理法（责任制）

5.2.2 BSC：平衡计分卡方法

5.2.3 KPI：关键绩效指标法

5.2.4 360度绩效考核

5.3 绩效指标设计与目标制定

5.3.1 KPI体系设计方法及步骤

5.3.2 如何提练关键领域KPI指标

5.3.3 职位级KPI如何承接部门级KPI

5.3.4 KPI指标的定性与量化

5.4 员工绩效辅导及跟进

5.4.1 绩效辅导的时机选择

5.4.2 绩效辅导的方法使用

5.4.3 如何有效给予及接受反馈

5.5 绩效面谈与反馈技巧

5.5.1 考核的时机

5.5.2 如何避免绩效考评误差

5.5.3 绩效问题的发现与识别

5.5.4 绩效反馈的类型：正反馈、负反馈

5.5.5 绩效面谈的技巧及应注意的问题

6 如何激励人才——自动自发地放大人才价值

6.1 激励理论基础知识

6.2 影响员工的激励因素分析

6.3 激励的基本原则

6.4 基本的激励方法：物质、非物质

6.5 非物质激励的基础：有效地沟通

7 如何留住人才——员工关系的处理

7.1 企业留人的关键思路

7.1.1 员工离职原因分析

7.1.2 留住人才的关键措施及运用

7.2 如何处理问题员工

7.2.1 问题员工的识别

7.2.2 问题员工处理的若干技巧

7.3 员工冲突与矛盾

7.3.1 员工冲突的类型及产生原因

7.3.2 化解员工冲突的策略与方法

7.4 高效团队建设

7.4.1 员工的“事业家庭”

7.4.2开放共享的团队文化