1 项目管理能力基础
1.1 项目（化）管理的系统视角
1.1.1 企业日常活动的两种类型
1.1.2 项目与项目管理的类型、层级及特征
1.1.3 项目管理的终极理念及核心价值
1.2 项目（化）管理的系统能力
1.2.1 组织管理面临的挑战
1.2.2 项目管理者能力提升模型
1.2.3 组织级项目管理能力模型简介
1.3 项目（化）管理能力的培养与发展
1.3.1 项目管理知识领域全景扫描
1.3.2 基于管理实务的过程学习方法
1.3.3 基于实操能力的行动学习策略
2 项目管理者的软技能提升
2.1 项目沟通能力
2.1.1 人际沟通与管理沟通的区别及关系
2.1.2 项目沟通的本质
2.1.3 项目沟通障碍及危害
2.1.4 项目沟通原则与模式
2.1.5 项目沟通相关技巧
2.2 项目谈判技巧
2.2.1 项目谈判的目标与类型
2.2.2 项目谈判的特点与影响因素
2.2.3 项目谈判过程与关键策略及技巧
2.2.4 谈判的禁忌与注意事项
2.3 冲突化解与矛盾协调
2.3.1 客观地认识冲突
2.3.2 冲突的原因、类型
2.3.3 冲突的层次
2.3.4 处理冲突的五大原则
2.3.5 直面冲突的勇气与智慧
2.3.6 冲突的处理策略
2.4 时间管理能力
2.4.1 时间管理不是“管理时间”
2.4.2 时间管理的误区
2.4.3 时间管理基本原则
2.4.4 时间管理的主要方法
2.4.5 省时技巧
2.5 提高项目会议效能
2.5.1 项目会议的类型及重点
2.5.2 会议陷阱及原因分析
2.5.3 高效项目会议方法
2.5.4 会议管理文档写作规范
2.6 问题分析与解决能力
2.6.1 项目问题发生与发展的机制与影响
2.6.2 为什么不愿面对问题？
2.6.3 解决问题的关键
2.6.4 问题分析与解决的思维
2.6.5 问题分析与解决的模式
2.6.6 问题分析与解决的核心流程
2.6.7 问题分析与解决的方法及工具
【情境演练·2天】
1. 项目环境与项目经理
项目经理往往很无助、无奈，甚至委屈、纠结，而项目团队却需要他们的热情与动力。他们是团队指导者与激励者，更是“项目企业”的经营者。他们需要将项目向正确的方向推动。
l 人际环境对项目结果及项目管理的影响
l 项目中的利益相关者管理策略
l 复杂项目环境下的项目经理角色认知
l 特定业务背景下的项目经理能力挑战
2. 项目干系人管理策略
人在本质上都是具有利益倾向的。使用结构化的方法论对人加以分析不是我们习惯的做法。但对于复杂的项目（往往是人际环境的复杂），这一做法（或者叫做策略、机制）却可以有效地识别项目中的干系人，包括他们的权力和影响、利益和需求，以及由此而可能产生的项目风险，从而理顺与关键干系人的沟通机制，为项目创造良好的内外部环境。
l 干系人的识别与界定
l 干系人与项目的关联度分析
l 与不同项目干系人的差异化沟通模式
3. 项目中的冲突与一致性管理
很多时候冲突中并不存在正确与错误，而是对“差异”的了解与尊重。以准确的定位和正确的心态来面对冲突，可以使你更清晰地把握项目目标，获得更全面的视野，并对项目环境有更深入的了解。
l 冲突的本质、层次与原因
l 处理项目冲突的策略与手段
l 冲突的价值与一致性的陷阱
l 对项目共识的管理
4. 项目中的协商与谈判技巧
项目中困难的不是独自完成工作，而是协调各方力量共同完成项目工作，这当中需要一个有效的协商与谈判机制，合理运用职位权力、个人影响力，**有效协商大限度地达成一致。
l 明确目标，坚守底线
l 计划准备，情绪控制
l 尊重对方，建立良好的关系氛围
l 敏锐觉察，认真聆听，识别关键人和事
l 理性客观，致力于双赢的解决方案
l 施展影响，追求己方利益大化
l 善始善终，确认共识，落实行动协议
5. 项目中的团队决策
项目中面所临的各种情况往往是纷繁复杂的，有机会也会有陷阱，而正确的决策对项目成败将起到决定性作用。特别是对于项目团队的领导者来说，在项目工作遭遇问题、挫折，甚至危急时刻，更是对于项目团队做出正确、高效的决策发挥着至关重要的作用。
l 有效决策的方法与流程
l 影响团队决策效率与质量的障碍
l 项目经理在团队决策中的领导责任
6. 高效率的时间管理
项目经理时刻面对来自项目环境的挑战与机遇，时刻处于项目绩效压力之下。然而，绝大多数项目经理可能还没有意识到他们的时间在项目实施的过程中是如何被利用、被消耗、被浪费的。所以个人的时间管理能力，不仅仅可以有效缓解其身心压力，更是项目工作效率的基本保证。
l 时间的特性与价值内涵
l 时间管理基本原则
l 时间管理的方法与技巧
