沟通为什么如此重要？ 如何让沟通成为自我的竞争优势？ 如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？ 有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？ 在任何一个企业中，沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力是现代职业人士成功的必要条件。 本课程通过对最新沟通理论的系统总结，并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。

【培训形式】理论讲授 案例剖析 小组互动研讨 情境模拟 故事哲理；

60%讲师讲解答疑，40%学员互动研讨

 

 

**一个小游戏分析有效沟通……

v 我们为什么要沟通

v 互动游戏

模块一、沟通基础

1. 沟通的定义

2. 沟通的基本过程

3. 沟通的两种渠道

4. 沟通的两种渠道

5. 沟通的三大要素

6. 沟通的四大原则

7. 沟通的五大障碍

8. 看看高手是怎么沟通的

9. 沟通之前，先学会换位

模块二、沟通步骤

影片教学：李云龙与柱子

1. 事前准备

ü 知已知彼

ü 预测争端

ü 制订计划

ü 沟通计划表

2. 确认需求

3. 阐述观点

4. 处理异议

5. 达成协议

6. 共同实施

模块三、沟通技巧

1. 沟通三环节

2. 倾听的技巧

ü 为什么我们不能很好的倾听

ü 听与倾听

ü 倾听自省

ü 倾听的五个层次

ü 设身处地聆听的回应

ü 倾听的过程

3. 表达的技巧

影片教学：赵刚与俘虏

ü 向谁表达——听众分析

ü 学会发问

ü 常用句型

ü 规避不良表达

4. 反馈的技巧

ü 何为反馈

ü 何给予反馈

ü 及时确认

ü 如何接受反馈

模块四、沟通艺术

1. 上行沟通的艺术

案例分析：王秘书的沟通错在哪了

ü 上级需要什么样的部属沟通行为

ü 上行沟通的策略

ü 如何接受指示

ü 如何汇报

ü 上行沟通的注意事项

2. 平行沟通的艺术

ü 平行沟通的策略

ü 平行沟通的艺术

ü 平行沟通的注意事项

3. 下行沟通的艺术