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模块名称 |
模块内容 |
时间 |
操作方式 |
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第一模块：思维篇 |
1. 金字塔结构的四个基本特征 2. 如何建构金字塔 3. 结论先行的表达原则 4. 结构化的思维与表达 |
3H |
故事 视频 案例分析 |
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第二模块：理论篇 |
1. 沟通概念解析 2. 沟通中存在的障碍分析 3. 沟通过程剖析 4. 沟通的六大环节 5. 沟通中的三大维度 |
故事 小组讨论 案例分析 沟通游戏 |
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第三模块：技巧篇 |
一、 表达技巧 |
1. 语言表达技巧 2. 肢体语言表达技巧 3. 语言表达情境练习 4. 措辞的应用技巧 5. 语气的应用技巧 |
6H |
故事 案例分析 情境模拟 |
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二、倾听技巧 |
1. 说文解字“听” 2. 为什么沟而不通？ 3. 不倾听的六种习惯 4. 倾听的五个层次 5. 倾听的三种方式 6. 倾听的十大技巧 |
故事 小组讨论 案例分析 |
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三、提问技巧 |
1. 提问的价值分析 2. 提问的七种方式 3. 设计日常沟通中的提问 4. 提问中的七大技巧 |
案例分析 小组讨论 |
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四、应答与复核技巧 |
1. 应答中的问题分析 2. 应答的十种技巧 3. 复述的重要性 4. 复述事实 5. 复述情感 |
案例分析 小组讨论 |
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五、反馈与确认技巧 |
1. 沟通中的JOHARI视窗 2. 宝光开关王师傅的烦恼 3. 如何寻求反馈？ 4. 如何给予反馈？ |
故事 案例分析 |
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第四模块：应用篇 |
一、客户沟通 |
1. 赞美客户的技巧 2. 日常相处中的沟通技巧 3. 客户投诉处理技巧 |
3H |
故事 案例分析 |
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二、向上沟通 |
1. 与上司沟通中存在的障碍 2. 接受指示的技巧 3. 汇报工作的技巧 4. 与上司商讨问题的技巧 5. 向上司表示不同意见的技巧 |
小组讨论 案例分析 |
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三、向下沟通 |
1. 管理人员与下属沟通的障碍 2. 下属在沟通中的障碍 3. 下达命令的技巧 4. 听取汇报的技巧 5. 与下属商讨问题的技巧 6. 向下属推销建议的技巧 |
小组讨论 案例分享 |
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四、平行沟通 |
1. 平行沟通的概念 2. 平行沟通的障碍 3. 平行沟通的三种方式 4. 平行沟通的技巧 |
案例分析 |
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第五模块：提升篇 |
一、双赢思维 |
1. 事情认知的二分法 2. 人际交往的六种思维方式 3. 情感账户 4. 如何提升人际交往能力 5. 建立双赢品格 |
6H |
故事 小组讨论 讲解 |
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二、人格特质解析 |
1. 支配型特质行为风格 2. 表达型特质的行为风格 3. 精确型特质的行为风格 5. 耐心型特质的行为风格 |
人格测评 视频 案例分析 |
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三、知彼解己的沟通 |
4. 支配型特质的沟通技巧 5. 表达型特质的沟通技巧 6. 精确型特质的沟通技巧 7. 耐心型特质的沟通技巧 |
故事 案例分析 小组讨论 |
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备注：以上大纲供参考，具体培训内容以讲义为准。 |
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