一、课程说明：

管理者陷入了大量变化的、突发的和短期的活动当中，因为他们工作经常被打断，他们几乎没有时间静下来思考，难免存在上不得提拔、下难获支持的困惑，工作绩效也是差强人意。

上司批评你太同情员工，不能充分地执行命令，从而出色地完成任务；

下属却埋怨你没有人情味，只顾抓工作绩效，而不体恤下属；

你凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可上司却嫌你的效率太低；

你的上司让你制订目标和工作计划，可你却无从下手；

安排给下属的工作，经常不能按要求完成，而你却不知道该怎么办？

这些烦恼，皆是因为管理者没有明确自己在组织中的定位。本课程教导管理者到底应该扮演什么角色，在角色迷失中如何辨清现象和本质，如何完成角色转变，实现角色认知的提升。

二、课程收益：

诊断你角色认知水平，分析你陷入哪种角色错位。

怎样实现角色的完美转变，无缝对接。

如何不断提升角色认知能力，全身地进入新角色。

三、课程形式：

小组活动、寓言、案例、游戏、视频、互动练习，结合讲授和点评。

四、 课程时间

2天（12H)

五、课程大纲：

(一)管理者职业化要求

职业化的定义

人才经营矩阵

职业化的标准

-一个中心：以客户为中心

-三个基本点：高标准的产出 可信赖（能力 品格）

职业化的特点

(二)管理“角色雷达”定位

管理者角色的三个方面

经营者在想什么？

管理者是什么

管理者与作业者的区别

管理角色的两次转变

-工作内容

-工作方式

-控制方式

-评价方式

-满足方式

(三)管理思维突破

客户思维

全局思维

**思维

危机思维

创新思维

执行思维

(四)作为上司的管理人员

-管理者

-领导者

-变革者

-教练

-绩效伙伴

(五)作为同事的管理人员

角色定位-内部客户

部门之间的合作

内部客户的两个误区

内部客户形成的三个阶段

(六)作为下属的管理人员

角色定位--辅佐者

辅佐上级的四个含义

角色错位的四种表现

-民意代表

-同情他人

-代表个人

-首领意识

辅佐时常见的十大误区

与上级相处四项原则

-组织原则

-全局原则

-服从原则

-尊重原则

辅佐时常见的十大误区

难为上级容纳的五种类型

-敬而远之型

-我行我素型

-自我推销型

-吹毛求疵型

-锋芒毕露型

辅佐上级的六大策略

-知道：让上级知道你在忙什么，放心授权给你

-放心：上级的资讯绝不嫌多，不要让上级意外

-轻松：上级是独特个体，摸透上级偏好的工作习性

-有效：了解上级的处境与需求，协助上级更有成效

-省事：别挥霍上级的资源，每个请求都花在刀刃上

-圆满：高估上级有益无害，别把上级当笨蛋/敌人

学会在追随中辅佐

(七)认识你自己和你的上级

人格特质决定领导模式

人格测评工具：PDP测评

开启你的核心特质

特质组合形成的领导模式差异

掌握自我领导优势与竞争力