单元一、执行力的根本：个人责任的涵义

1. 测试：执行力问卷，你执行力好吗？

2. 执行力的组织意义与个人意义

3. 为什么要提出个人责任？

4. 什么是个人责任？

5. 问题的根源---客户价值

6. 个人责任的实践原则

7. 案例：看的到，做不到

8. 个人责任的通用流程

单元二、执行力的素养：个人责任的培养

1. 案例：购买黄豆的故事

2. 讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？

3. 关注“人性”而不是“人情”

4. 排除成员建立“个人责任意识”的障碍

5. 培育积极主动地思维流程和行为方式

l 共赢思维

l 关心客户所关心的事

l 关心客户所关心的人

l 共赢思维的实践

6. 运用现有资源创造性地解决问题

7. 情境演练：你会怎么做？

单元三、执行力的实践：结果导向的行动

1. 案例：咖啡厅的乔治

2. 功劳与苦劳

3. 为什么会有行动的障碍？

4. 关键的时刻关键的提问

5. 如何达到结果导向的行动

6. 永远要问的问题

7. 案例：沃尔玛执行七大原则

8. 情境演练：客户需求情景与行动

单元四、执行力的强化：职场的五项修练

1. 学习—“知行合一”才是学习的高境界

2. 负责—问题越躲越多，直面方能克服

3. 创意—创意是人类前进的基本灵魂

4. 服务—无论是什么工作，其本质就是服务

5. 信任—人际关系的基石

6. 修练行动的示范与演练