微管理的核心思想是：细化，反复，频繁。把管理单位细化到人，到事，到天，到动作，到细节，把管理周期缩小到天，小时；反复频繁地做微小闭环管理动作。微管理是化解管理难题的有效方法。

1.了解粗放管理的种种现象及弊端 2.学习掌握微管理的方法和工具 3.理解管理有效落地的策略方法

一、理解微管理

1. 了解粗放管理现象

2. 认识粗放管理的危害

3. 微管理的特点

【目标与收益】：

**了解企业里存在的粗放管理现象和习惯，认识微管理的必要性，培养自身微管理的意识和习惯。

二、微管理法则

1. 制度知名法则

2. 三定法则

3. 三要素法则

4. 常规稽核法则

5. 分段控制法则

6. 数据闭环法则

【目标与收益】：

帮助学员了解要客服管理粗放不到位，问题失控问题，建立制度管理和制度知名的重要性，在操作层面强化管理细度，频度，力度的重要性。

三、微管理方法与工具

1. 分段控制法

2. 数据考核法

3. 三要素法

4. 稽核控制法

5. 日管理组合拳法

【目标与收益】：

**案例分析理解方法工具的应用形式，**工具使用练习，掌握方法工具的设计要点，结合实际问题掌握从问题到动作的落地路径，了解各方面结合应用的组合方式。

四、微管理推行策略

1. 推行管理的阻力

2. 管理落地的策略

3. 渗透式管理

【目标与收益】：

任何管理措施推行或变革都可能遇到阻力，帮助学员了解推行管理落地，不应采用僵硬的强推，要使管理理念和方法有效落地，必须讲究策略，了解渗透式管理的要点，掌握设计管理变革方案的方法。