一、质量管理概论

1.1 树立正确的质量意识与观念

1.2八项质量管理原则

①　以顾客为关注焦点

②　领导作用

③　全员参与

④　过程方法

⑤　管理的系统方法

⑥　持续改进

⑦　基于事实的决策方法

⑧　.与供方互利的关系

二、质量改善方法与工具

  2.1 持续改进的PDCA循环

  2.2 何谓“问题（异常）”

①　错误的异常处理

②　异常处理的步骤与方法

  2.3 QC七大工具及使用时机

①　.检查表与图表

②　柏拉图

③　直方图

④　特性要因图(鱼骨图)

⑤　散布图

⑥　管理图

⑦　层别法

三、质量小组活动

   3.1质量小组

   3.2质量小组活动步骤           

四、成功事例分享