在产品越来越趋于同质化的今天,提高服务质量和服务水平，将是超越竞争对手的不可忽视的重要途径。人才竞争成了所有竞争的核心。员工队伍素质的提升，是抢占市场阵地、提高市场份额，提高服务质量和客户满意度的制胜之本。提高员工队伍的能力、素质以及职业化水平，需要改善人力资源管理水平，人力资源管理成了企业管理的首要任务。 然而，人力资源管理不只是人力资源部门的事。直线经理是员工的直接管理和领导者，要最大限度的调度员工积极性，开发员工潜能和创造力，直线经理的人力资源管理能力至关重要！ 各级主管人员人力资源管理能力和水平的提高，关系到公司战略目标的实现，关系到执行力，关系到公司整体业绩水平的提高。如何成为优秀的职业经理人，是很多主管面临的课题；如何培养职业化的管理队伍，是很多公司急需要解决的问题。管理是一门科学，也是一门艺术，掌握人力资源管理的一些基本的方法和技巧，对于一个职业经理人，是必不可少的。

通过本课程的学习，达到以下目的： 1、帮助非人力资源经理掌握正确的管理理念，做正确的事； 2、树立正确的人力资源管理观念，了解人力资源经理与非人力资源经理的差异，做好非人力资源经理的人力资源管理工作； 3、学会人力资源管理的技术和方法，提高管人的能力； 4、学会激励下属、授权、KPI指标设计、行为绩效管理等实用的方法和技巧。

一、 管理的精要

1、几种错误的管理方法

（1） 保姆式的管理

（2） 游记战式的管理

（3） 直升机式的管理

（4） 蘑菇式的管理

2、 什么是有效的管理

有效的管理=效率 效果=绩效水平提高

1、 什么是好的管理

（1） 自觉不自觉遵守一些共同的行为准则

（2） 细致、认真地完成某些任务

（3） 系统地使用一些工具

3、管理者需要具备的理念

（1）结果导向

（2）关注整体

（3）集中精力

（4）利用强处

（5）建立信任

（6）正面死思维

（7）充分授权

（８）二八原则

４、影响员工绩效水平的因素

二、非人力资源经理与人力资源经理的区别

1、非人力资源经理为什么要做人力资源管理工作

（1）人力资本的特点；

（2）人力资源管理发展趋势

（3）企业对人力资源管理的期望

2、人力资源经理和非人力资源经理在人力资源管理方面的差异

（1）角色差异

（2）职能差异

（3）非人力资源经理对人力资源经理的作用

（4）非人力资源经理做人力资源管理工作的优势

3、非人力资源经理必须掌握的人力资源管理技能

三、如何做好绩效管理

1、 绩效管理模式

（1） 为什么绩效管理是世界性的管理难题

（2） 绩效管理的误区

（3） 什么是绩效提升模式

（4） 绩效提升管理的特征

2、绩效管理概述

（1） 什么是绩效管理

（2） 绩效管理的特征

（3） 绩效管理的目的

（4） 绩效管理的原则

（5） 绩效管理的效用

（6） 绩效管理方法概览

3、如何建立绩效管理体系

（1） 绩效管理体系结构

（2） 建立绩效管理体系的流程

（3） 绩效管理的基础管理工作

4、绩效管理的过程与环节

（1） 如何进行目标管理

（2） 如何做绩效计划

（3） 如何设计KRA/KPI

（4） 如何做绩效辅导

（5） 如何进行绩效考核

（6） 如何进行绩效诊断

（7） 如何做绩效沟通

（8） 如何做绩效改进

（9） 如何做绩效运用

5、绩效问题诊断

（1）  员工绩效水平不高的十大原因分析

（2） 主管绩效管理水平不佳的十大原因分析

四、如何培育下属

１、为什么要培育下属

（１）培训下属是跨国公司的成功经验

（２）培育下属是推动职业化队伍建设的需要

（３）培育是管理者的任务

２、影响行为的因素

３、态度改变过程

４、认识你的下属

５、培育下属的方法和技巧

（1）下属表现不如主管期望的原因

（2）培育下属的原则

（3）方法和技巧

6、导师技术

7、OJT培养法

五、如何选人

1、几种面试技巧

2、素质配比与测试

3、行为绩效与测评题库

六、如何激励下属

1、人是需要激励的：激励的目的和意义

2、激励的艺术效果

3、何谓激励

4、激励的定律

5、了解员工——十四个工作心愿

6、能被激励的特质

7、无法被激励的原因

8、、导致士气低落的原因

9、激励的原则

10、如何创造士气高昂的团队

11、激励部属十大技巧

12、不花钱或少花钱的奖励

13、如何留住关键员工

14、如何提升员工士气

七、如何做好团队管理

1. 为什么关注团队建设

1) 从独立贡献者到团队管理者

2) 从关注个人绩效到关注团队的绩效

3) 团队中所有个体的行为并不等于个体行为的简单累加

2. 团队及其特征

1) 团队的概念

2) 团队的类型

3) 佳团队组合（团队需要什么类型的人才组合）

4) 高效率团队的特征

3. 团队的建设与管理的方法和技术

1) 团队的形成与发展阶段

2) 团队建设与管理的方法

（1） 描述团队愿景，并将愿景制度化

（2） 建设团队认同的价值观（团队精神），并不断维护

（3） 重视人际关系的建设

（4） 清晰界定成员的角色

（5） 树立清晰、明确的团队目标或任务

（6） 用主业务的发展带动团队管理

（7） 利用组织保障

3) 团队领导的策略和艺术

（1） 充分发挥领导的影响力

（2） 激励的技巧与艺术

（3） 均衡管理的策略

（4） 重点管理及例外管理

（5） 有效的控制

（6） 授权的艺术

（7） 团队绩效改进与管理

（8） 柔性化管理和沟通的艺术

（9） 特殊团队成员的处理技巧

（10） 从监督者/经理转变为教练/领导者