明确店长的角色及工作职责 明白从业务高手到管理高手的历程 了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准 掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩 了解员工的心态技能原因，增强团队凝聚力，保留人才 加强销售服务管理，关注店铺信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩 掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调

一、从业务高手到管理高手

1. 从员工到优秀---融入企业文化

2. 从优秀到业务高手---理解运营

3. 从业务高手到管理初步---管理的真谛

4. 成长为管理者高手---变革管理

5. 成长为卓越管理者---效率效益

二、做一个称职的店长

1. 案例分析：烦恼---店长角色的定位与转换

2. 店长的核心职责---带动团队

3. 店长的工作内容分析

4. 店长的职业化

5. 店长应具备的条件

三、对店铺运营管理的认知

1. 店铺管理，管什么？

2. 店铺管理的基本原则

3. 店铺运作管理的基本流程

4. 专卖店优秀店铺管理的标准

四、店铺员工的有效管理与激励

1. 店铺人员管理的关键

2. 店长店铺管理中沟通不良的病根

3. 店铺员工管理的方法

4. 四种人际风格的特点与应对方法

5. 员工为什么不听话

五、员工辅导

1. 员工达不到标准的原因是什么？

2. 哪些员工需要重点辅导？

3. 员工接受辅导时的心态

4. 辅导前的准备

5. 员工辅导的步骤

6. OJT的核心方法

7. 如何做辅导后的跟进？

六、怎样保留店铺员工？ 

1. 员工为什么离职？

2. “激励因素”与“保健因素”的作用

3. 你的员工需要什么？

4. 员工达不到工作标准的原因是什么？

5. 留住员工的“三大法宝”

6. 角色演练

七、店长的自我管理

1. 为自己设定有效目标

2. 有效目标的特征

3. 如何设定有效目标？

4. 学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法

5. 时间管理表单分享

6. 店长的心态管理

八、塑造高效执行力

1. 工作是任务什么

2. 运用项目管理在运营

3. 学习用工具和模板来提升管理质量

4. 问题分析的方法技巧

5. 解决问题方案的设计

6. 防范重复问题的发生

7. 执行的本质

8. 成果的过程与评价