“让我们做得更好”是我们的信念，也是对全球作出的承诺。除了提供更好的产品和服务外，致力改善人们的工作及生活质量，从而使做得更好的意义更为重大。 　　　那么我们怎样才能实现我们的信念呢？在我们的工作中，我们必须坚持持续不断的改善精神，运用PDCA循环，学会应用SMART法则制定目标、SWOT法则分析问题，培养学员的逻辑思维能力，不断地改善我们的工作质量、产品质量及服务质量，以达成顾客满意。 　　　完成本课程后，参加本课程的人员能够： –描述PDCA过程的每一个步骤，提升学员逻辑思维能力。 –把PDC

**天
时间内容方法目的
上午
9:00—
12:00**部分:PDCA循环及特点
l 问题大观园
l 对待问题的应有态度-责任意识
l 掌握问题的要领
l 如何发现问题
l 增值与非增值
l 中层经理的角色认知
l 管理的五大职能
l PDCA解决问题的八个步骤
l PDCA循环的特点
l 为什么要选择PDCA方法讲解,讨论,
案例分析:
- 模拟问题解决演练
- “问题”研讨l 明白如何识别问题
l 提高责任意识
l 明确自己的角色
l 一般解决问题的方法
l PDCA在解决问题中的优势。
中午休息
下午
14:00—
17:00第二部分：Plan计划
l 如何确认问题
l 如何制定目标
l SMART法则
l 如何分解目标和测量方法
l SWOT分析决策法则
l 如何针对目标来制造问题？
l 提问的技术
l 鱼刺图分析
l 头脑风暴法
l 潜力-可实施性矩阵
l 二八法则
l ABC分析法
l 五五法则
l 如何提出计划和需要的资源
l 甘特图与5W2H
l 时间管理的误区
l 经理人如何安排自己的时间
l 做自己该做的事情讲解,
讨论
案例
- 收集问题演练
- 描述问题演练
- 学会用图表分析问题
- 掌握解决问题的几种分析技术l 如何运用SMART法则设立目标
l 掌握分析问题技巧SWOT法则
l 采用有效的方法发现与收集问题
l 问题能描述到位
l 学会调动小组成员思考
l 学会图表工具
l 学会时间管理
第二天
时间内容方法目的
上午
9:00—
12:00第三部分:Do 实施
l 如何针对计划组织培训
l 如何指导下属
l OJT指导法
l 员工技能提升平台
l 员工技能的评价与激励
l 如何针对计划组织跟催
l 过程质量如何控制
l 目视化的管理方法
l 修改与调整甘特图
l 如何提高团队的执行力？
第四部分：Check 检查
l 为什么要检查下属？
l 如何制定检查标准？
l 检查标准是如何确定的？
l 检查标准本身不标准怎么办？
l 检查标准经过执行人认可了吗？
l 检查标准的误区？
l 什么人可以参加检查？
l 检查的根本目的在哪里？
l 可否把检查改为评审？
l 检查结果与目标的差距如何比较
l 预期效果评价方法讲解,讨论,
案例分析:
- 模拟OJT演练
- 目视管理分析
- 讨论如何制定检查标准l 使学员正确的培训方法.
l 了解技能开发平台
l 学会目视管理方法
l 掌握制定检查标准的要领
中午休息