问题解决思路和技巧【课程目的】：

“让我们做得更好”是我们的信念，也是对客户作出的承诺。除了提供更好的产品和服务外，致力改善人们的工作及生活质量，从而做得更好的意义更为重大。

那么我们怎样才能实现我们的信念呢？在我们的工作中，我们必须坚持持续不断的改善精神，运用PDCA循环，依靠团队的力量不断地改善我们的工作质量、产品质量及服务质量，以达成顾客满意。【课程目标】：

完成本课程后，参加本课程的人员能够：

 识别并能正确应用解决问题的常用工具

 获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法

 培养一种积极主动的解决问题的意识和工作方式

 掌握PDCA问题分析与解决的步骤

 把解决问题方法有效地运用到工作中去。能够利用团队方式来解决问题时间内容方法目的**天

**部分:PDCA循环及特点（辨别问题）

问题大观园

掌握问题的要领

如何发现问题

增值与非增值

PDCA解决问题的八个步骤

PDCA循环的特点

为什么要选择PDCA方法

改善团队的组建

团队干系人的确立准则

问题的责任意识与团队精神讲解,讨论,

案例分析:

- 模拟问题解决演练

“问题”研讨明白如何识别问题

一般解决问题的方法

PDCA在解决问题中的优势。第二部分：Plan计划

如何确认问题

如何收集和统计数据

用于数据分析与采集的工具

排列图：描述问题的相对重要性

控制图：了解在一个工序中的变异情况

直方图：描写质量特性数据的分布状态

其它图表：分析和表述不同类型的数据

设定目标和测量方法

如何分析问题出现的原因

提问的技术

鱼刺图分析

头脑风暴法

发散思维与无拘束思考

潜力-可实施性矩阵

二八法则

ABC分析法

五五法则

如何提出计划和需要的资源

甘特图与5W2H讲解,

讨论

案例

- 收集问题演练

描述问题演练

学会用图表分析问题

掌握解决问题的几种分析技术如何建立改善小组

掌握分析问题技巧

采用有效的方法发现与收集问题

问题能描述到位

学会调动小组成员思考

学会图表工具 第二天第三部分:Do 实施

如何针对计划组织跟催

例会制度

信息反馈

过程质量如何控制

目视化的管理方法

修改与调整甘特图

第四部分：Check 检查

为什么要检查

如何制定检查标准

检查标准是如何确定的？

检查标准本身不标准怎么办？

检查标准经过执行人认可了吗？

检查标准的误区

什么人可以参加检查？

检查的根本目的在哪里？

检查结果与目标的差距如何比较

预期效果评价方法讲解,讨论,

案例分析:

- 模拟OJT演练

目视管理分析

讨论如何制定检查标准使学员正确的培训方法.

了解技能开发平台

学会目视管理方法

掌握制定检查标准的要领第五部分：Action 改善行动

如何针对检查中的问题制定改善措施

Action的真正含义

PDCA与SDCA的转换

为什么要实施标准化作业？

团队可以接受的标准

差错是可以避免的

如何制定预防措施

改善成果的推广与标准化的关系

如何进行成果汇报

总结需要注意的几个要点讲解,讨论,

案例分析:

- 模拟演练纠正预防措施的拟订

差错预防案例展示

小组模拟主题汇报练习分清纠正、纠正措施与预防措施的的区分

学会将成果转化成标准

掌握差错预防的方法

使学员能成功的主持一个小组汇报。