**节 管理思维
管理者如何思考问题，是一切管理技能的根源和基础，管理问题没有标准答案，因此如何思考这个管理问题的过程，就显得格外重要。
1. 从管理者的职责谈起…
2. 打破思维定式和经验程式化
3. 管理者的全脑思维修炼
4. 剖析管理者权力的构成：
5. 管理的核心是发信号和讲故事
6. 管理者的四项思维能力：
管理者的角色认知与角色担当，是管理技能的基础，很多管理问题的根源，是角色错位导致的，扮演好管理者角色，承担管理职责，调整积极心态，是管理之本。
1. 管理者需要面临理性的落差
2. 管理者扮演的三种角色：1）教练，2）伙伴，3）顾问；
3. 优秀经理人的职业化修炼
4. 职业经理的管理角色问题
5. 管理角色的价值观问题
6. 队列训练的启示：习惯行为塑造
第二节 沟通技术
管理重要的技能，毋庸置疑就是沟通，管理者的360度沟通技术与沟通艺术，是一切管理技能的表现形式，大量实践性的沟通方法与工具，能够快速提升沟通效率。
1. 管理沟通的四项基本原则
2. 平等交流是企业有效沟通的保证
3. 非正式沟通在管理中的作用
4. 沟通对象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，权力需要型；
5. 管理沟通的面谈步骤解析
6. 管理者的特殊沟通技术：故事感，娱乐感，共情能力；
7. 管理者的沟通影响力：
8. 电话沟通：小细节解决大问题
9. 书面沟通：管理者表达力的真功夫
第三节 向上沟通
先做好一个成功的部署，才是一个优秀主管的前提，而在于领导沟**程中，充分理解领导意图，合理有效表达团队以及部署的诉求，才能达到承上启下。
1. 读懂领导是沟通的前提：
2. 不同类型领导沟通策略：控制型，互动型，结果型，细节型，整合型；
3. 巧妙请教，提升上司对你的好感度：
4. 如何向领导传达坏消息或不同意见
5. 与上司一起工作节奏的把握：不叫不到，一叫就到，随叫随到；
6. 管理者的五种决策风格及沟通对策
第四节 平级协作
管理者的跨部门沟通，是考察一个主管协调能力的关键所在，尤其是在责权不对等的情况下，有效沟通协调旁部门给予积极配合，做协调工作的清道夫。
1. 营造沟通氛围：运用沟通道具，融洽的题外话，真诚赞美，闲聊拉近距离
2. 跨部门沟通的道具：握手，抽烟，喝酒，喝茶，咖啡；
3. 应对平级间的冲突：掐灭冲突的导火索，
4. 跨部门沟通策略：表达用数据说话，把话说得更简单，借力使力不费力，
5. 平级协作先解决问题再划分责任
第五节 向下沟通
管理者往往会忽略与部署的沟通，认为下属都会无条件听从自己的安排，于是沟通就会随意，态度和语气以及方式方法都不讲究，长此下去积垢成疾。
1. 与下属沟通的心态类型
2. 向下沟通技术：表扬优点：前联后推，批评缺点：前堵后截；
3. 管理者如何对待内部抱怨
4. 说服下属的策略和技巧
5. 向下沟通的误区：尽力而为，无事生非，把人当己，亲力亲为，领主角色；
6. 领导者如何应对部署越级报告
第六节 高效会议
管理沟通的关键技术之一，就是会议，管理者有效会议策略，做好上传下达，集合众人智慧，充分调动团队的参与感，做好工作协调与委派督导。
1. 无效会议的五项症状
2. 高效会议的管控三阶段：会前，会中，会后；
3. 会议角色：主持人，记录人，参会者；
4. 会议主持人：职业“蓝帽人”
5. 三段式会议发言陈述法则
6. 参会者会后跟进的内容
7. 高效会议改进：会议评估
第七节 冲突管理
有人多的地方，就会有冲突，团队成员的差异化就决定了冲突的相对性，优秀的管理者能够有效控制冲突，甚至是运用冲突，合理化解各种冲突，并营造良好关系。
1. 团队要珍惜成员差异性
2. 公平冲突问题，条件思维
3. 案例：两位领导冲突，下属先致歉
4. 冲突的发展过程：潜在冲突，知觉冲突，感觉冲突，行为冲突；
5. 冲突管理方格：合作，顺从，妥协，压制，逃避；
6. 异议处理，沟通解开双方心结：求同存异，迂回沟通；
7. 冲突的引爆点：资源与位子，意愿与态度，行为与习惯；
8. 变冲突为绩效的管理策略员工冲突的冷处理策略
9. 冲突的前兆：不安，偶发事件，误解，紧张，危机；
1. 如何获得好的人际关系
2. 影响职场人际关系的行为
3. 人际关系的建立与维持
4. 客户关系管理的效益作用
5. 情感账户-人际沟通力的原则
6. 改善下属工作人际的方法
第八节 情境案例
以组织管理协调过程中的情境案例为先导，充分调动参训学员身临其境的管理处置思维，从实战中提炼管理真知与原则，让学员在传统管理、经验管理、自我感觉型管理与科学艺术管理的冲突碰撞，认知管理原理，提升管理能力和领导力。
案例主题 情境环节发展与推进（部分举例）
1、管理者应如何处理部属的特别请求？
情境案例：特别请求
情境案例：随后跟进
情境案例：群起效法
2、管理者应如何执行一项新政策，如果出现违规者应该如何处理？
情境案例：公司新规
情境案例：发现违规
情境案例：众人违规
3、管理者应如何处理营造和培养组织内部的沟通文化？
情境案例：打小报告
情境案例：调查真相
情境案例：强烈反击
4、管理者应如何赞美部属或处理其它部属的情绪问题？
情境案例：赞美部属
情境案例：自认有功
情境案例：挑拨离间
5、管理者应如何处理部属请调其它部门，及士气低落的问题？
情境案例：请调部门
情境案例：工作低落
情境案例：上司垂问
6、管理者应如何处理严重问题员工？
情境案例：下属抱怨
情境案例：事态严重
情境案例：后谈判 例
7、管理者应如何处理上级下级的关系？
情境案例：越级报告
情境案例：上司要求
情境案例：告诉与否
8、管理者应如何处理部门绩优人员的选拔事宜？
情境案例：绩优人员
情境案例：开会表决
情境案例：议论纷纷
