一、管理思维转换 

u  基层主管的理性落差

u  管理与领导的责任不同

u  管理者沟通的“四大困惑”

u  从专业转型到管理的障碍

u  管理者的“沟通魅力”

 

案例演绎：

 

u 服务员端咖啡的问答

u 诸葛亮是不是好领导

u 驯鹿与狼的生存法则

u 火车如何跑得更快？

 

二、 管理角色心态 

u 基层主管四大角色心态

u  新生代员工的沟通模式与管理

u  心智模式：随喜心与亲和力

u  管理沟通的全脑思维修炼

u  管理者的职业化五大修炼

案例演绎：

u 挤公交车，船上绳梯

u 摆脱救火，雁群效应

u 各自植树，超市选购

u 许三多，杜鲁门桌牌

三、沟通技术 

u 主动积极的沟通回应意识

u 管理者的沟通影响力

u 管理沟通的价值观认知基础

u 营造良好的沟通气氛

u 构思核心内容的条理性

u 干扰倾听的四大因素

 

案例演绎：

 

u 军训队列的令行禁止

u 农民陈阿土的故事

u 把手放到自己的上颚

u ＂斑马线＂的启示

u 企鹅是如何上岸的

u 熟谷下垂，智者谦卑

四、沟通实践 

u 回应话术的五种方法

u 有效发问是沟通的关键技巧

u 电话和书面沟通技巧

u 管理者的周哈里窗

u 沟通的性格类型分析

u 容易引发沟通冲突的人格类型

案例演绎：

u 分组讨论：《森林迷途》

u 相声演员的捧哏技巧

u 太极拳的先跟后带

u 困境中扯后腿的启示

五、向上和平级沟通 

u 与上司的沟通策略

u 读懂领导是沟通的前提

u 巧妙请教，提升上司对你的好感

u 与上司沟通，注意说话的语气

u 对领导交代的事要及时汇报

u 汇报工作的四项要点

u 如何向领导传达坏消息

u 平级协作先解决问题再划分责任

u 开场白的结构：建立正确的期望

u 勇气信心：不怕丢脸才能争脸

u 演讲方案药理明晰对症下药

u 说服：不能站在对立面进行

u 说服性演讲的呈现技巧

u 如何在传播中展现魅力

u 演讲如何演及如何面对意外和尴尬

u 要“虎”头也要“虎”尾—完美的句号

 

案例演绎：

u 新实习生的失误处罚

u 放着河水勤洗船

u 自我介绍的带动沟通

u A主管与C主管的协调沟通

u 平级协调工作反弹回来

六、向下管理沟通

u 与下属沟通的心态类型

u 如何准确地下达指令

u 善用鼓励和赞扬激励士气

u 有效批评下属才能心悦诚服

u 巧妙处理下属的抱怨

u 说服下属的策略和技巧

u 委派工作的沟通技术

案例演绎：

u 浓雾中沟通对话

u 当主管遭遇下属的提薪要求时

u 应对“软钉子”

u ＂问时间＂的滞后回答

u 主管不能＂鞭打快牛＂

u 红军走路唱歌，内务

七、面谈沟通

u 管理沟通的技术与艺术

u 会议沟通的策略与技巧

u 非暴力沟通的四要素

u 管理者沟通中常见误区

u 激励面谈沟通策略与技巧

u 职涯规划辅导的面谈技巧

案例演绎：

u 会议表决异议

u 会议的先发言与评价

u 囚徒困境，无事生非

u 原谅代替批评：取机票

u 需求排序的理性激励

u 即时激励，职涯失望

八、谈判技巧

u 管理者的谈判失误列举

u 上级与属下的谈判技巧

u 部门之间如何有效谈判

u 商务谈判前的准备与对手分析

u 谈判的情绪控制与气氛调节

u 采购谈判的策略与砍价技巧

u 谈判中抽丝剥茧与追根究底

u 迂回战术与遏制问题扩大

 

回顾课程内容

u 管理者普遍苦恼的12个字

u 管理的再认识：简单化流程化

u 基层管理者的人际沟通智慧

u 管理沟通的核心职业竞争力

案例演绎：

u 学习型管理者“读书”

u 命运掌握在自己手中

课程总结：