课程提纲：

一、人力资源管理概念

1. 企业人力资源管理体系概念

2. 企业人力资源管理的目标与任务

3. 非人力资源经理在人力资源管理中的角色

4. 非人力资源经理人力资源管理面临的挑战

5. 非人力资源经理人力资源管理成功要素

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二、人力资源管理的基础工作

1. 工作分析

2. 什么是工作分析？

3. 如何做工作分析？

4. 如何编写岗位说明书？

三、非人力资源经理的人才选用

1. 招聘人才

1) 部门主管与人力资源部在招聘中的职责划分

2) 如何识别招聘需求？

3) 如何处理职位空缺？

4) 如何建立岗位素质模型？

5) 如何设计结构性面试问题？

6) 面试问话的基本方式

7) STAR面试法

8) IQ，EQ，AQ的平衡

9) 工作动机匹配

2. 识别人才

1) 人才识别从哪些方面着手？

2) 如何识别员工个性

3) 如何考察人的本性

4) 把握企业对员工的人品要求

5) 了解不同岗位对员工的技能要求

6) 如何识别员工的能力？

7) 发现下属的闪光点—识别才干

四、非人力资源经理的人才使用

1. 领导员工

1) 领导与管理的区别

2) 领导力的来源

3) 如何让下属认同你？

4) 主管如何提升领导力？

ü 如何注意品质修养

ü 如何注意言行举止

ü 如何注意自身形象

ü 如何关心下属员工

5) 什么是权变领导？

6) 四种领导风格

7) 如何用不同领导风格匹配不同员工

2. 人际沟通与协调

1) 沟通对管理的意义和价值

2) 沟通的概念和模型

3) 基本的沟通技巧—表达，倾听，反馈，赞美，认同

4) 对上沟通

ü 对上沟通应具备什么样的心态？

ü 对上沟通应掌握哪些方法？

5) 平行沟通

ü 平行沟通应具备什么样的心态？

ü 平行沟通应掌握哪些原则？

6) 对下沟通

ü 对下沟通应具备什么样的心态？

ü 对下沟通应掌握哪些原则？

ü 克服沟通的语言陷阱

ü 下达指示命令

ü 关心下属

ü 鼓励肯定

ü 批评责备

ü 冲突处理

ü 说服引导

3. 目标管理与绩效考核

7) 绩效考核有哪些阶段和步骤

8) 如何确定绩效指标？

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