全面质量管理，即Total Quality Management（简称TQM），是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学，当年美国通用电器公司的费根堡姆对TQM是这样定义的:为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计和制造以及售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。全面质量管理的理念提出以后，以其科学性和实用性已形成一门新兴的独立学科，进入2 世纪8 年代以后，被逐渐引入到中国企业中来。做为一种优秀的管理模式,

 **讲 全面质量管理基础

1、当前企业面临的质量现状；

2、质量管理的世纪百年回顾；

3、TQM全面质量管理的相关概念

质量管理的定义、质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、全面质量管理

4、全面质量管理的基本要求：三全一多样

5、TQM的基础工作

6、质量检验的基本知识

    质量检验基本概念和质量检验依据

    质量检验的基本类型与方式

    产品检验的步骤

    质量检验与PDCA循环

7、抽样检验GB/T2828.1-2

3

8、研发、采购、生产及出货过程中的质量控制点及品质系统建立。

    产品先期质量策划与控制计划

    进料过程中的检验流程及检验标准策划

    生产及出货过程的检验流程及检验标准策划

9、不合格品管理（基于8D方法的进料、制程及客诉不合品处理流程）

第二讲 生产现场管理

1、 现场5S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养）

2、 现场标准化作业管理

3、 设备管理

    一二三级保养内容及职责

    清扫、润滑、点检基准的建立

第三讲 全面质量管理中质量改进工作的实践与技巧

1：TQM中的QC七大手法

    层别法

    特性要因图

    检查表

    散布图

    直方图

    管制图

    柏拉图

2：TQM的重要工具QCC品管圈

    **周、成立品管圈

    第二周、提出现场问题点，决定活动主题

    第三周、把握影响问题点的要因

    第四周、观察现场,收集数据,把握事实

    第五周、把握现状，设定活动目标值

    第六周、把握影响问题点的主要要因

    第七周、提出解决问题的对策

    第八周、对策实施，效果确认

    第九周、对策实施，改善提案

    第十周、标准化

    第十一周、成果比较，整理成果报告书

    第十二周、成果发表

分享：企业TQM全面质量管理培训三步走！

案例：联想(中国)公司的TQM全面质量管理培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好TQM全面质量管理