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**部分、企业培训的概念
1.企业培训的定义和内涵
A）企业培训是企业组织的一项基本职能。
B）企业培训是企业教育的一种延续和发展。
C）**企业培训，改变工作人员与职业或职位有关的知识结构、技术水平、工作能力、态度和行为，以提高工作的效率和质量。
2.企业培训的类型
A）以培训地点分：内部培训、外部培训
B）以培训时间分：在职培训、脱产培训
C）以培训内容分：
1）产品知识培训
2）基本技能培训
3）专业技能培训
4）心态意识培训
5）管理提升培训
D）以培训对象分：
1）入职培训
2）在职培训
3）提升培训
3.企业培训的目的
1）能力导入：采用各种方法引导新工作人员进入组织，了解其工作和工作条件。
2）绩效改进：更新方法、程序、技术等方面，提升工作人员实现良好绩效的有效方法。
3）开发企业管理人员的领导技能。
4.企业培训和发展的一些新趋势
A）人力资源投资观念的确立与人力资源发展培训投资的增强。
B）终身学习和培训的确立。
C）培训教育的法制化与制度化。
D）学习性组织的建立。
E）培训形式、方式的多样化。
F）人力资源发展培训的职业化。
G）企业大学系统的建立。
第二部分、培训部门的基本职能
1.信息的收集
A）有关组织现在的培训信息。
B）组织的文化、使命、战略、目标和发展计划。
C）确认和了解顾客（培训服务对象）的信息。
D）了解人力资源开发与管理的其它相关部门，如计划、录用、奖
惩、工资等方面的信息。
2.确立目的
A）培训的使命是什么？
B）培训的全面目标是什么？
3.考虑可供选择的策略
A）由谁来进行培训
B）投入多少资源
C）选择哪一种培训的方法与方式
D）采用何种培训的技术
4.建立培训组织
A）谁干什么（专门化）
B）谁向谁汇报（职权关系）
C）人员和行动如何配备（分组）
D）如何干（正式条例、政策和程序、纪律）
5.培训的评估与改进
A）建立评估的标准
B）测定实际情况
C）分析偏差与不足
D）如有必要，采取校正措施
第三部分、如何制定培训计划
1.培训需求分析
A）确定培训目标、设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础。
B）培训需求分析包括经理、工作人员、主管人员各层次。
C）三个层次：个体层次、组织层次、战略层次。
D）全面分析法、绩效差距分析法。
2.培训需求分析的组织层次
A）详细说明组织目标
B）组织培训资源的确定
C）资源的利用和分析
3.培训需求分析的战略层次
A）改变组织优先权
B）人事预测
C）组织态度
4.培训需求分析的方法与技术
A）培训需求的必要性分析方法
B）全面分析法（Comprehensive approach）
C）绩效差距分析方法（Performance gap approach）
第四部分、企业培训师队伍的建设
1. 企业培训师的选拔
A）什么人适合做培训师
B）培训师的主要岗位来源
C）培训师的特质分析
2. 企业设计师的培养和激励
A）岗位法
B）调研和学习法
C）薪酬激励和情感激励
D）岗位提升激励法
3. 企业设计师的职业生涯规划
第五部分、企业课程系统的构建
1.如何设置企业的培训课程
A）课程需求的调研
B）课程的目标设定
C）课程的关键点分析
D）课程系统的展开
2.培训课程的设计流程和技巧
A）课程的调研
B）课程的大纲设计
C）课程案例搜集
D）课程的关键点设计
3.企业培训课程的架构和模式
A）关键岗位分析法
B）核心职能分解法
C）课程的实施方式
第六部分、企业培训的实施
1.谁是企业的培训实施者
A）培训部门领导人
B）培训管理人员
C）培训教师
2.培训规划实施
A）实施的方法
B）实施的要素
3.培训过程的实施
A）前期准备工作
B）课程过程控制
C）课程后期跟踪
4. 企业培训的实施细则
A）企业培训实施的过程控制
B）企业培训实施的重要节点
5、企业学习文化的打造
第七部分、企业培训的评估和企业教育的升级
1.培训评估的内容及意义
2.培训评估的技术与工具
3.培训评估的结论及其应用
4. 柯氏四级评估法的介绍
A）学习评估
B）反应评估
C）行为评估
D）结果评估
5．企业培训的发展趋势分析
A）大学后教育
B）企业教育社会化
C）校企合作模式
